Pozíció leírása / Job description

Debreceni partnercégünk Szolgáltatásmenedzser pozícióba keres új munkatársat.

Főbb feladatok és felelősségi körök:

• A rábízott szolgáltatás teljes körű szakmai és operatív irányítása, beleértve a csapatvezetők és az ügyfélszolgálati munkatársak vagy mérnökök vezetését.

• A szolgáltatás színvonalának folyamatos biztosítása a meghatározott szerződéses feltételek szerint, kiemelkedő minőségben.

• A szolgáltatás pénzügyi irányításáért való teljes felelősség.

• Szolgáltatási stratégiák, célok és irányelvek kidolgozása a  Menedzserével közösen, majd ezek csapatokkal való hatékony kommunikálása és megvalósítása.

• Napi működést támogató részletes KPI-ok (teljesítménymutatók) meghatározása és nyomon követése.

• Képzési, riportolási, folyamat- és minőségbiztosítási rendszerek bevezetése és működtetése 

• Ügyfelekkel való aktív kapcsolattartás

Elvárások / Requirements

Elvárások:

• Erős ügyfélközpontúság.

• Kiváló kommunikációs készség írásban és szóban egyaránt, magabiztos, angol nyelvtudás

• Képesség egy csapat motiválására és irányítására

• Kiemelkedő szervezőkészség.

• Precizitás

• Kiváló problémamegoldó képesség.

Műszaki ismeretek:

• MS Office ismeret

Személyes kompetenciák:

• Együttműködő munkavégzés.

• Felelősségvállalás.

• Alkalmazkodóképesség.

• Proaktivitás, kezdeményezőkészség.

• Tervezési és szervezési képesség.

Végzettség és tapasztalat:

• Legalább főiskolai vagy egyetemi diploma (bármely szakterületen).

• Korábbi tapasztalat BPO (üzleti folyamat kiszervezés) területen és/vagy ügyfélszolgálati vagy műszaki ügyfélmenedzsment pozícióban.

• Bizonyított vezetői tapasztalat csapatirányításban.

Nyelvtudás:

• Kiváló írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás 

Amit nyújtunk / Benefits
Amit kínálunk:

• Versenyképes fizetés és juttatási csomag

• Támogató, barátságos munkakörnyezet

• Képzési és fejlődési lehetőségek

• Hosszú távú karrierlehetőség