Pozíció leírása / Job description

Debreceni partnerünk spanyol nyelven beszélő műszaki támogatási munkatársat keres csapatába.

• Ügyfélproblémák teljes körű kezelése és megoldásuk végig vitele

• Hardver- és szoftverproblémák azonosítása, diagnosztizálása és elhárítása

• Nem megoldható problémák megfelelő belső csapat felé történő továbbítása a meghatározott folyamatok szerint

• Gyors, pontos és megbízható információnyújtás az ügyfelek számára

• Ügyfelek tájékoztatása a termékekről és szolgáltatásokról az előírt ügyfélkezelési protokollok szerint

• Ügyfélmegkeresések időben történő megoldása a lehető legmagasabb minőségű kiszolgálás mellett

• Problémák eszkalálása a megfelelő részlegek felé az előírt belső folyamatok alapján

• Az ügyféladatok védelmére és a biztonsági előírásokra vonatkozó szabályok betartása

• Pozitív, együttműködő kommunikáció a csapattagokkal, ügyfelekkel és partnerekkel

Elvárások / Requirements

• Legalább középfokú végzettség (felsőfokú végzettség előny)
• Korábbi tapasztalat BPO (kiszervezett ügyfélszolgálat) területen, illetve ügyfélszolgálati vagy technikai támogatási munkakörben
• Magabiztos angol és spanyol nyelvtudás szóban és írásban 
• Magabiztos Microsoft Office ismeretek
• WLAN (vezeték nélküli helyi hálózat) alapismeretek
• Műszaki érdeklődés, elektronikai és technológiai affinitás
• Bluetooth technológia ismerete
• Hardver- és szoftverhibák átfogó ismerete és hatékony elhárítása
• Jó csapatmunkára való képesség
• Hatékony tervezési és szervezési készségek
• Pozitív hozzáállás és professzionális viselkedés
• Ügyfélközpontú szemléletmód
• Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
• Pontosság és precizitás
• Hatékony idő- és emberi erőforrás-menedzsment

Amit nyújtunk / Benefits

What we offer:

• Competitive salary and benefit package 

• Supportive working environment

• Training support 

• Long-term career opportunity