Quality Assurance Specialist - Minőségbiztosítási Specialista

Érdekel a minőségbiztosítás és szívesen dolgoznál olyan környezetben, ahol a részletekre való odafigyeléseddel valódi értéket teremthetsz?
Csatlakozz egy nemzetközi háttérrel rendelkező ügyfélszolgálati központ csapatához!

Feladataid:

• Beérkező hívások, chatek és e-mailek minőségének monitorozása (szkripthasználat, termékismeret, szolgáltatási standardok).
• Coaching és tréningek tartása az ügyfélszolgálati kollégáknak a csapatvezetővel együttműködésben.
• Minőségi és teljesítménybeli trendek elemzése, fejlesztési javaslatok kidolgozása.
• Kapcsolattartás a monitoring folyamatokban, értékelések készítése, kalibrációs pontszámok meghatározása.
• Rendszeres visszajelzés adása a vezetőségnek, a folyamatok pontos betartásának támogatása.
• Gondoskodás arról, hogy a csapat minden tagja naprakész információkkal rendelkezzen a releváns folyamatokról és dokumentumokról.

Elvárások:

• Minimum középfokú végzettség (felsőfok előny).
• Tapasztalat BPO területen, ügyfélszolgálati és/vagy technikai feladatkörben.
• Bizonyított szakmai tapasztalat a fenti területeken.
• MS Office magabiztos használata.
• Magyar és angol nyelvtudás minimum B2-es szinten.

Amit kínálunk:

• 1 hónapnyi aláírási bónusz
• Versenyképes fizetés
• Cafeteria juttatás
• Csapatépítő és szabadidős programok
• Modern, inspiráló iroda Debrecenben
• Folyamatos képzések és fejlődési lehetőség