Ügyfélkapcsolati vezető

Feladatok

• Ügyfeleinkkel való napi szintű kapcsolattartás és támogatás

• Üzemeltetési és eseti megrendelésekhez kapcsolódó szerződéstervezetek előkészítése

• Ügyfélpanaszok kezelése, problémák feltárása és megoldási folyamatok koordinálása

• Kapcsolattartás hálózatüzemeltetőkkel, hatóságokkal és egyéb szakmai partnerekkel

• Engedélyezési folyamatok és szabályozói változások nyomon követése

• Együttműködés külső szolgáltatókkal és üzleti partnerekkel

• Szerződések, engedélyek, számlák és egyéb hivatalos dokumentumok kezelése, rendszerezése

• Ügyféltájékoztatók készítése piaci eseményekről, jogszabályi változásokról és egyéb releváns információkról

• Aktív részvétel vállalati projektekben és fejlesztési feladatokban

• Az ügyfélkapcsolati csoport munkájának koordinálása, szervezése és folyamatos támogatása

• A csapat napi működésének irányítása és a feladatok hatékony elosztása

• A munkafolyamatok fejlesztése, optimalizálása és nyomon követése

• A kollégák szakmai támogatása, mentorálása és teljesítményük segítése

• Kapcsolattartás a társosztályokkal a hatékony együttműködés érdekében

• Vezetői feladatok ellátása és rendszeres beszámolás a menedzsment felé

Elvárások

• Minimum középfokú végzettség (érettségi)

• Legalább 2 év releváns szakmai tapasztalat ügyfélkapcsolati, ügyfélkezelési vagy koordinációs területen

• Előnyt jelent vezetői vagy csoportkoordinációs tapasztalat

• Magabiztos felhasználói szintű számítógépes ismeretek

• Kiváló kommunikációs és kapcsolatteremtő készséggel rendelkezel

• Ügyfélközpontú gondolkodásmód jellemez

• Vezetőként képes vagy motiválni, támogatni és összefogni egy csapatot

• Magabiztosan kezeled a váratlan helyzeteket és hatékonyan oldod meg a problémákat

• Precíz, rendszerszemléletű és jól szervezett vagy

• Önállóan és csapatban egyaránt eredményesen dolgozol

• Szeretsz felelősséget vállalni és döntéseket hozni

Előnyök

• Angol nyelvtudás szóban és írásban

• B kategóriás jogosítvány

• Energetikai, közmű-, műszaki vagy szabályozott piaci környezetben szerzett tapasztalat