ÜGYFÉLFOLYAMAT- ÉS PÉNZÜGYI MENEDZSER

Milyen feladatokra számíthatsz?

Ebben a szerepben a fókusz az első időszakban egyértelműen az ügyfélfolyamatok újratervezésén és modernizálásán van:

• Teljes ügyfélút felmérése, újratervezése és optimalizálása (szerződéskötéstől a számlázásig, reklamációkezelésig)
• Egységes ügyfélkapcsolati működés kialakítása (telefon, e-mail, chat, digitális csatornák)
• CRM és belső ügyfélkezelő rendszerek felmérése, fejlesztési irányok meghatározása
• Ticketing és ügyfélszolgálati rendszer bevezetésének koordinálása
• Call center jellegű ügyfélszolgálati működés kialakítása
• KPI-rendszer és ügyfélelégedettségi mutatók kialakítása és követése
• Fejlesztési projektek koordinálása belső és külső partnerekkel
• Back office csapat szakmai vezetése (2 fő + 1 diák)

A későbbi szakaszban a fókusz fokozatosan bővül a pénzügyi terület irányába:

• banki kapcsolatok és cash-flow menedzsment támogatása
• finanszírozási és hitelstruktúrák előkészítése
• riporting és hatósági megfelelés (REMIT, KSH, MEKH)
• pénzügyi folyamatok fejlesztése és optimalizálása

A pozíció akkor neked való, ha:

• Van tapasztalatod ügyfélfolyamatok, CRM vagy ügyfélszolgálati rendszerek működtetésében vagy fejlesztésében
• Képes vagy komplex folyamatokat átlátni és rendszerszinten gondolkodni
• Nem riadsz vissza attól, hogy folyamatokat te tervezz meg, ne csak kövesd őket
• Van vezetői vagy koordinációs tapasztalatod, akár kisebb csapat mellett is
• Erős digitális affinitással rendelkezel és gyorsan tanulsz új rendszereket
• Nyitott vagy arra, hogy idővel pénzügyi és kontrolling területen is mélyebb felelősséget vállalj
• Angol nyelvtudásod legalább kommunikációs szintű

Előnyt jelent:

• CRM vagy ügyfélszolgálati rendszer bevezetési tapasztalat
• Digitalizációs vagy folyamatfejlesztési projektekben való részvétel
• Pénzügyi / kontrolling tapasztalat
• Energetikai vagy szolgáltatói szektor ismerete
• SaaS rendszerekben szerzett gyakorlat

Amit a cég kínál:

• Alapbér tapasztalattól függően
• Éves 350.000 Ft cafeteria
• Teljesítményalapú bónusz
• Rugalmas munkarend, heti 1 nap home office
• Pool car, laptop, mobiltelefon
• Valódi hatás egy növekvő, 15 fős vállalat működésére
• Közvetlen együttműködés az ügyvezetővel és gyors döntéshozatal

Munkavégzés helye: Budapest 9. kerület

Milyen itt dolgozni?

Ez egy olyan szerep, ahol nem egy kész rendszert kapsz – hanem te segítesz felépíteni.

Kevés a bürokrácia, gyors a döntéshozatal, és minden fejlesztésnek közvetlen üzleti hatása van. Ha szereted, amikor egy folyamatot nem csak javítasz, hanem újratervezel és be is vezetsz, akkor ez a környezet neked való.

A jelentkezéssel elfogadod a Beck and Partners Kft. adatvédelmi tájékoztatóját.