TEAMLEADER

Feladataid lesznek:

• Team management & mentoring: a 1st Level Support/Dispatcher csapat napi irányítása, teljesítményértékelések és egyéni fejlesztési tervek kidolgozása, havi 1-2-1 beszélgetések, beosztás készítése, a csapattagok szakmai fejlődésének támogatása, motiváló munkakörnyezet kialakítása, rendszeres Team Meeting-ek tartása
• Operational support: szoros együttműködés a Service Manager-el, részvétel az ügyfél meetingeken, komplexebb incidensek megoldásában való támogatás
• Stakeholder communication: kapcsolattartás az ügyfelekkel, a belső IT- és business unitokkal, valamint a felsővezetéssel
• Service quality assurance & KPI monitoring: SLA (Service Level Agreement) követelmények monitorozása, betartatása, teljesítménymutatók (pl. response time, resolution rate, customer satisfaction) elemzése, javító intézkedések definiálása és implementálása
• Project management: részvétel vagy vezetés kisebb-nagyobb IT-projektekben (pl. rendszer-rolloutok, új toolok bevezetése, migrációk)
• Escalation handling: eszkalációk kezelése ügyfelektől vagy belső oldalról, biztosítva a gyors és hatékony megoldást
• Knowledge management: belső tudásbázis és dokumentációk karbantartása, best practice-ek megosztása a csapattal

Ezt hozd magaddal:

• Minimum középfokú informatikai végzettség
• 2+ éves Team Leader munkakörben szerzett tapasztalat
• Felsőfokú (C1) aktív német és angol nyelvtudás
• Szakmai kompetenciák: Escalation management, Stakeholder management
• Személyes erősségek: megbízhatóság, magas szintű szolgáltatási szemlélet

Előny lehet:

• Tapasztalat műszakos csapat vezetésében (7/24)
• Level1/Level2 Support tapasztalat / technikai tudás
• Olasz nyelvtudás

Amit kínálnak:

• Munkába járás 100%-os támogatása
• Magán-egészségbiztosítás extra fogászati csomaggal
• Sporttámogatás
• Céges telefon
• Szép-kártya
• Extra szabadnapok
• Home-office lehetőség
• Belső képzések és negyedévente Leadership Workshop Bécsi telephelyünkön
• Csapatépítő események és változatos rendezvények

Munkavégzés helye:

• Budapest, VIII. kerület

Jelentkezés módja:

• Küldd el szakmai önéletrajzodat az alábbi „Jelentkezés” gombra kattintva!

Mi történik a jelentkezésedet követően?

• A beérkezett jelentkezéseket megtekintés nélkül automatikusan továbbítjuk partnerünk felé.
• Ezután már megbízónk veszi át a jelentkezésed kezelését, így a kiválasztási folyamat következő lépéseiben mi már nem veszünk részt.

A jelentkezéssel elfogadod a Beck and Partners Kft. [Kattintson a weboldal linkjének megjelenítéséhez]adatvédelmi tájékoztatóját.