Senior ServiceNow Consultant (w/m/x)

Das Unternehmen ist ein weltweit führender Anbieter im Bereich der Dentaltechnik mit Fokus auf innovative Lösungen für die Zahntechnik und Zahnmedizin. Es entwickelt und produziert hochwertige Materialien, Systeme und Technologien, die sowohl Labore als auch Zahnärzt:innen unterstützen. Dabei legt es großen Wert auf Forschung, Qualität und nachhaltige Entwicklung, um die Patient:innenversorgung weltweit zu verbessern. Mit einer starken globalen Präsenz und einem breiten Netz an Standorten bietet es umfassende Produkte und Services für die Dentalbranche.

In dieser Position unterstützen Sie dabei, die IT-Services kontinuierlich zu optimieren und bestehende Prozesse auf der ServiceNow-Plattform weiterzuentwickeln. Sie arbeiten eng mit internen Fachbereichen und externen Partnern zusammen, um IT-Servicedienstleistungen effizient und nachhaltig zu gestalten.

Sie verstehen, wie Prozesse ineinandergreifen und wie sie mithilfe von ServiceNow technisch umgesetzt werden können. Dabei übernehmen Sie in Projekten Teil- bis Vollverantwortung.

Zu Ihren Aufgaben zählen insbesondere:

• Beratung bei der Analyse, Gestaltung und Optimierung von IT Service Management-Prozessen
• Entwicklung individueller Handlungsempfehlungen und Best Practices auf Basis von ServiceNow
• Durchführung von Workshops, Trainings und Präsentationen für interne Stakeholder
• Unterstützung bei der Erstellung und Weiterentwicklung von Servicekatalogen, SLAs/OLAs und ITSM-Standards
• Erstellung von Dokumentationen, Konzepten und Entscheidungsvorlagen
• Planbare Reisebereitschaft alle 2 Monate für einen Aufenthalt am Headquarter in Westösterreich

• Mehrjährige, nachweisbare Berufserfahrung im ITSM-Umfeld mit ServiceNow
• Tiefes Verständnis für IT-Serviceprozesse und deren technische Umsetzung mit der ServiceNow Enterprise Plattform
• Erfahrung mit ITIL Frameworks (Zertifizierung von Vorteil)
• Projekterfahrung in globalen Umgebungen, idealerweise in Zusammenarbeit mit internationalen Partner:innen
• Sehr gute Englischkenntnisse (Arbeitssprache) und gute Deutschkenntnisse für den Austausch mit Kolleg:innen in Wien
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude an der Zusammenarbeit in internationalen Teams
• Professionelles Auftreten

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