Kontakt center vezető

Vállalatunk, egy jól ismert mutibrand (több autómárkát magába foglaló), sok tízmilliárd Forint árbevétellel rendelkező autós vállalatcsoport, amely több autószalonnal és márkaszervizekkel rendelkezik. Jelenleg Kontakt Center vezető munkatársat keresünk.

A pozíció célja: egy hatékonyan működő kontakt center (call center) felépítése, amely biztosítja, hogy a vállalat termékei és szolgáltatásai iránt érdeklődő ügyfelek (új és használtautó, szervizek, kárügyintézés, biztosítási ügyintézés, stb.) telefonhívásai, e-mailjei, chat üzenetei szakértő kollegáinkhoz kerüljenek, ezzel biztosítva, hogy az ügyfélélmény magas fokú legyen. Folyamatok, KPI-ok, célok meghatározása és élérésük biztosítása. Nincs értékesítési feladata a kontakt centernek.

Főbb feladatok:

• a kontakt center csapatának kialakítása
• a vállalat teljes üzleti folyamatainak (sales, szerviz, stb.) megismerése és azok támogatása a kontakt center munkáján keresztül
• KPI-ok kialakítása, a csapat oktatása, motivációja
• más üzletágak vezetőivel való aktív együttműködés, az ő üzleti folyamataiknak kontakt centeren keresztüli támogatása
• telefonok, e-mailek, chat eszközök hatékony és mérhető kezelésének biztosítása
• bejövő ügyfélkérések, érdeklődések allokációjának biztosítása a támogatott területek (értékesítők, szerviztanácsadók, stb.) között
• minőségbiztosítási és elégedettségmérési telefonok, e-mailek rendszerének kialakítása, működtetése

Az álláshoz tartozó elvárások

• ügyfélszolgálat, call center, kontakt center vezetői tapasztalat
• folyamatok, KPI-ok kialakításban szerzett tapasztalat
• call center IT rendszer ismeret
• középfokú angol nyelvismeret előnyt jelent

Amit kínálunk

• Stabil vállalati háttér és hosszútávú munkalehetőség,
• teljes munkaidős alkalmazotti munkaviszony,
• versenyképes munkabér
• családias hangulat, humánus vezetés, tapasztalt, segítőkész csapat,
• szakmai képzések és fejlődési lehetőségek,
• színvonalas munkavégzési hely, igényes autószalonok
• AYCM kártya, szemüveg támogatás és egyéb juttatások,
• kávékártya, gyümölcsnap,
• céges rendezvények és csapatépítők.