Pozíció leírása / Job description

Partnerünk egy meghatározó piaci szereplő, amely szakértelmével és innovatív megoldásaival nyújt segítséget ügyfelei számára. A csapatunk szakmai elkötelezettsége és a minőség iránti szenvedélye révén váltunk a szektor elismert résztvevőjévé. Jelenleg bővülő csapatunkba keressük azt az elhivatott és tapasztalt szakembert, aki vezetőként segíti a mindennapi működést és támogatja a professzionális ügyfélkiszolgálást.

Az ügyfélkezelési és kárrendezési csapat napi munkavégzésének koordinálása és megszervezése.
A csapat kárrendezési és ügyfélkapcsolati munkájának folyamatos minőségellenőrzése.
A kárrendezési folyamatok megfeleltetése a belső utasításoknak és az érvényes jogszabályoknak.
A munkatársak támogatása kárügyek kezelésében, elbírálásában és az ügyfélkommunikációban.
Döntéshozatal a kárrendezők pénzügyi limitjét meghaladó esetekben.
Szolgáltató partnerekkel és szakértőkkel való aktív kapcsolattartás és teljesítményük monitorozása.
Rendszeres jelentések készítése, valamint részvétel a hazai és nemzetközi projektfejlesztésekben.

Elvárások / Requirements

Min. 3-5 év tapasztalat ügyfélszolgálati csoportvezetésben vagy koordinálásban.
Magabiztos, társalgási szintű angol nyelvtudás.
Határozott vezetői készségek és proaktív problémamegoldó képesség.
Önálló, felelősségteljes munkavégzés, precizitás.
Ügyfélközpontú és empatikus szemléletmód.
Felhasználói szintű számítógépes ismeretek (kiemelten Excel és Office).
Előnyt jelent: Felsőfokú szakirányú végzettség, biztosítási vagy lakossági kárrendezési tapasztalat.

Amit nyújtunk / Benefits

Versenyképes alapbér: Tapasztalatodhoz és a piaci trendekhez igazított, kiemelkedő havi alapfizetés.
Éves Cafeteria rendszer: Választható elemekből álló béren kívüli juttatási keret, amelyet a saját igényeid szerint szabhatsz testre (pl. SZÉP-kártya).
Éves bónusz: Teljesítményalapú prémium, amellyel a közös sikereket és az egyéni hozzájárulásodat jutalmazzuk.
Hibrid munkavégzés: Biztosítjuk a rugalmasságot, hogy megtaláld a számodra legproduktívabb ritmust az irodai és az otthoni munkavégzés között.