Terméktámogatás / Support csoportvezető

Terméktámogatás / Support csoportvezető

Feladatok:

Support csapatunk vezetőjeként az alábbi feladatokban számítunk rád:

• Terméktámogató / Support csapat tagjainak vezetése, ellenőrzése, motiválása
• ügyfélmegkeresések fogadása, felmerülő kérdések, hibák felvétele, kezelése
• ügyviteli rendszer kezelése, beszerelések távoli ellenőrzése
• szoros együttműködés a devel, sales és szerviz munkatársakkal (pl.: új/hibajavított szoftverek kiadási folyamatai során)
• pontos, precíz adminisztráció
• csoporthoz tartozó folyamatok optimalizálása, minőség, ügyfélelégedettség, ügyfélélmény javítása

Amit tőled várunk:

• műszaki végzettség, vagy nagyfokú műszaki affinitás (illetve releváns többéves tapasztalat)
• csoportvezetői tapasztalat (1-3 év)
• általános MS rendszerismeret ( AD, O365)
• kiváló kommunikációs készség szóban és írásban egyaránt
• alapfokú angol nyelvtudás (olvasás, írás, beszéd)
• ügyfélközpontúság, (csoport)vezetői készségek, precizitás,
• Ügyeleti napok vállalása (szoftverleállás / hiba esetén az ügyfélnek legyen kihez fordulnia)

Örülünk, ha:

• ismered a JIRA feladatkezelő rendszert, vagy van hasonló ticketing rendszer használati tapasztalatod
• van ügyfélszolgálati tapasztalatod
• kíváncsi vagy és szívesen bedobod az ötleteidet a képzeletbeli ötletládába 

Amire számíthatsz nálunk:

• Versenyképes bérezés
• Rugalmas munkaidő
• Céges üdülés
• Stabil, hosszútávú munkalehetőség
• Kellemes irodai környezet
• Céges rendezvények
• Zuhanyzási lehetőség
• Home Office lehetőség, próbaidő után