Pozíció leírása / Job description

Debreceni partnerünkhöz keresünk SPANYOL nyelvű telefonos technikai ügyfélszolgálati munkatársakat.

• Ügyfélproblémák kezelése a bejelentéstől a megoldásig.
• Hardver/szoftver problémák kutatása, diagnosztizálása, hibaelhárítása és megoldások azonosítása.
• Szabványos eljárások betartása a megoldatlan problémák megfelelő belső csapatokhoz történő eszkalálására.
• Gyors, megbízható és pontos információ nyújtása az ügyfeleknek, miközben fenntartja a hatékony kommunikációt az ügyfél tempójához és technikai szintjéhez igazodva.
• Segítségnyújtás az ügyfeleknek a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információkkal, a leírásokban vázolt releváns híváskezelési protokollok alkalmazásával.
• Felelősség a kapcsolatfelvétel időben történő megoldásáért, miközben minden ügyfélinterakció során fenntartja a legmagasabb minőséget.

Elvárások / Requirements

• Microsoft Office ismeretek
• Kiváló együttműködési képesség
• Pozitív hozzáállás
• Erősen ügyfélközpontú
• Kiváló kommunikációs készség (szóban és írásban egyaránt), magabiztos és professzionális spanyol kommunikáció minden szinten.
• Kiváló problémamegoldó képesség
• Legalább középiskolai végzettség, vagy azzal egyenértékű, felsőfokú végzettség előny.
• Legalább 2 év műszaki támogatói vagy hasonló területen szerzett tapasztalat.
• Spanyol nyelvtudás (beszéd, írás, olvasás, szövegértés).

Amit nyújtunk / Benefits

Feladata az ügyfélszolgálat vagy műszaki támogatás által továbbított, eszkalált esetek kezelése telefonon, chaten vagy e-mailen keresztül. Hibaelhárítással segít üzleti és technikai kérdésekben (beleértve a karbantartási központokkal való műszaki együttműködést is). 
Támogatja a rendelések feldolgozását, gyűjti a visszajelzéseket gyakori termékhibákról, és gyors, hatékony, professzionális megoldásokat nyújt az ügyfelek számára.