Operations / Service Delivery Manager

Service Delivery Managert és Operations Managert is keresünk 

(Tapasztalatodtól függően jelentkezz!) 

Csatlakozz, és vedd kezedbe  a szolgáltatások működését! 
Itt két szinten is lehetőséged van belépni és fejlődni: 

• Service Delivery Managerként a fókuszod egy konkrét szolgáltatás működtetése, a csapatod irányítása és az ügyfeleink elégedettségének biztosítása lesz. 

• Operations Managerként pedig több szolgáltatást és menedzseri réteget hangolsz össze, stratégiai szemlélettel és folyamatfejlesztési felelősséggel. 

A tapasztalatod alapján közösen döntjük el, melyik szint illeszkedik hozzád. 

Feladataid lesznek 

Ha Service Delivery Managerként csatlakozol: 

• Egy szolgáltatás napi működésének irányítása 
• Team Leaderek és Agentek vezetése 
• KPI-ok, SLA-k nyomon követése, riportok készítése 
• Ügyfélkapcsolat ápolása, együttműködés a Business Relationship Managerrel 
• Minőségbiztosítás és pénzügyi keretek felügyelete 

Ha Operations Managerként csatlakozol: 

• Több szolgáltatás és account koordinálása 
• Menedzserek támogatása, mentorálása és irányítása 
• Cross-funkcionális együttműködés (IT, HR, Training, Quality) 
• Operációs folyamatok és eszkalációk kezelése 
• Standardizált folyamatok, reporting eszközök és best practice-ek kialakítása 
• Stratégiai szintű ügyfélkapcsolat és folyamatfejlesztés 

Amit kérünk tőled 

Közös alap 

• Erős ügyfélfókusz 
• Magabiztos angol nyelvtudás (írásban és szóban) 
• Jó szervezőkészség és problémamegoldó képesség 
• Csapatvezetői készségek 
• MS Office ismeret 

Service Delivery Manager szinthez 

• Legalább 2–3 év tapasztalat csapatvezetésben (pl. Team Lead, Supervisor) 
• Tapasztalat BPO, ügyfélszolgálat vagy szolgáltatásmenedzsment területen 

Operations Manager szinthez 

• 5+ év tapasztalat service delivery / operations / BPO területen 
• Minimum 3 év vezetői tapasztalat menedzseri szinten 
• Tapasztalat cross-funkcionális csapatok és ügyfélportfólió kezelésében 

Amit kínálunk 

• Versenyképes fizetés és cafeteria 
• Modern, inspiráló munkakörnyezet 
• Családias csapat és támogató kultúra 
• Csapatépítők és közösségi programok 
• Fizetett betanulás és folyamatos fejlődési lehetőség