Pozíció leírása / Job description

Debreceni BPO partnerünkhöz keresünk Tréning- és minőségbiztosítási specialista kollégát onsite, hibrid vagy remote munkavégzéssel.

• A vállalati és ügyféloldali szolgáltatási tréninganyagok kezelése és naprakészen tartása

• Tréningek megtartása személyesen és online, a szolgáltatásnyújtási csapat minden tagja számára

• A csapattagok folyamatos szakmai fejlődésének támogatása és nyomon követése

• Új belépők betanításának megtervezése, ütemezése és lebonyolítása belső és külső érintettek számára

• Eljárási, technikai és információs dokumentációk felhasználása a tréningek és tudásmegosztás hatékonyságának növelésére

• Ügyfélinterakciók (hívások, chatek, e-mailek) értékelése kulcselemek mentén: szkriptkövetés, termékismeret, szolgáltatási színvonal, kommunikációs stílus, kifogáskezelés, hatékonyság

• Minőségbiztosítási folyamatok vezetése: kontaktmonitorozás, értékelés, kalibrálás

• Minőségi és teljesítménytrendek elemzése, fejlesztési javaslatok megfogalmazása

• Tréningprogramok fejlesztése és bevezetése, valamint az ügyféloldali tanúsítási folyamatok támogatása

Elvárások / Requirements

• Legalább középfokú végzettség (érettségi), felsőfokú végzettség előnyt jelent
• Minimum 2–3 év tapasztalat BPO, ügyfélszolgálat vagy technikai ügyfélkapcsolati területen
• Magabiztos, aktív angol nyelvtudás
• Kiemelkedő kommunikációs készség
• Microsoft Office programok magabiztos használata
• CRM rendszerekben szerzett tapasztalat előnyt jelent
• Ügyfélközpontú gondolkodás, magas szintű szolgáltatási szemlélet
• Tapasztalat jegykezelő rendszerekkel, SaaS vagy értékesítési területen
• Bizonyított szakmai múlt a fenti kompetenciák és vezetői képességek alkalmazásában

Amit nyújtunk / Benefits

• Munkavégzés módja: onsite (Debrecen) / hybrid / remote
• Versenyképes fizetés
• Cafeteria juttatás
• Csapatépítő és szabadidős programok
• Modern irodai környezet
• Fizetett betanulás, amely során nemcsak tudásod fejlődik, de a csapatot is megismered, így már az elejétől otthon érezheted magad
• Hosszú távú fejlődési lehetőség, karrierépítés egy stabil, támogató vállalati kultúrában