Ügyfélszolgálati csoportvezető

Csatlakozz a városi mobilitás jövőjéhez ügyfélszolgálati csoportvezetőként! Ha szeretnél az egyik leggyorsabban növekvő technológiai vállalatnál dolgozni és fejlődni, és vezettél már csapatot, ez a lehetőség Neked szól. Jelentkezz még ma!

Feladatok:

• Ticketek kezelésének felügyelete, és az ügyfélpanasz-kezelés minőségének rendszeres ellenőrzése
• A heti shiftrendszer üzemeltetése, munkaidő beosztása minden ügyfélszolgálati tevékenységre vonatkozóan
• Az egyéni és csoportteljesítmény folyamatos monitorozása, a kvalitatív és kvantitatív értékelési módszertanok folyamatos fejlesztés
• Proaktív és folyamatos kapcsolattartás a különböző területeken dolgozó kollégákkal
• Az ügyfélszolgálati területen használt formátumokban precíz adminisztráció
• Meglévő folyamatok aktualizálása, javítása, fejlesztési javaslatok tervezése és megvalósítása
• Az ügyfélszolgálati munkatársak onboarding folyamatainak felügyelete

Elvárások:

• Minimum 3 év ügyfélszolgálati szakértő vagy csoportvezetői pozícióban szerzett tapasztalat
• Magabiztos angol nyelvtudás szóban és írásban
• Komplex gondolkodásmód,
• Gyors problémamegoldó képesség

Előny:-

Amit ajánlunk:

• Éves bónusz
• Fejlődési lehetőség
• Home office (minimum heti 2 nap)