Utasmenedzser (Országos Haváriaközpont)
Új munkatársunk feladatai lesznek
- Részt vesz a MÁV-csoport működési területén a szóbeli utastájékoztatási feladatok végrehajtásában, havária-helyzetekben élőszóban tájékoztatja az állomáson tartózkodó utasokat.
- Vágányzárak, átépítések és a normál üzemi körülményektől eltérő események bekövetkezése esetén a vonatok közlekedésében bekövetkezett változásokról, késésekről, műszaki és forgalmi zavarokról, illetve rendkívüli helyzetekről helyszíni szóbeli tájékoztatást, információt ad az utazóközönség részére, szükség szerint idegen nyelven is.
- Végzi a rendkívüli események bekövetkezésekor szükséges személyes utasgondozást, utasirányítást. A kapott információk alapján önállóan tájékoztatja az utazóközönséget, az információk megszerzése érdekében kapcsolatot tart a vasútvállalatok, társszolgálatok kijelölt munkatársával.
- Havária helyzetek esetében részt vesz a vonatpótló autóbuszok közlekedtetésében, a helyszínen koordinálja, szervezi, irányítja és adminisztrálja a vonatpótló autóbuszok közlekedését. Biztosítja a vonatok és vonatpótló autóbuszok közötti csatlakozás megvalósulását, az utasok átszállítását a vonatok és buszok között.
- Igény szerint segítséget nyújt az utasinfópultban a tájékozódásban.
- Személyes ellenőrzést folytat a kijelölt állomások, megállók utasforgalmi területein, az utaskiszolgálás minőségére vonatkozóan.
- Részt vesz a személyes utasszámlálási feladatok végrehajtásában a kijelölt állomásokon, megállóhelyeken, vagy járműveken.
- Javaslatokat fogalmaz meg az utastájékoztatás javítása érdekében.
Amire a munkakör betöltéséhez szükség van
- középfokú végzettség (érettségi), vagy megkezdett felsőfokú tanulmányok, elsősorban kommunikációs vagy közlekedési területen
- legalább egy idegen nyelv társalgási szintű ismerete (angol, német előny),
- B kategóriás jogosítvány,
- utasforgalom irányításában, utastájékoztatásban szerzett munkatapasztalat,
- közúti és/vagy vasúti hálózatismeret.
Tulajdonságok, melyek számunkra fontosak
- kiemelkedő szóbeli kommunikációs készség,
- jó problémamegoldó képesség,
- határozottság,
- megbízhatóság, pontosság,
- utasközpontúság, szolgáltatói szemlélet.
Előnyként értékeljük
- több idegen nyelv társalgási szintű ismerete,
- vasúti tiszti, vagy forgalmi tiszti végzettség,
- vasúti üzemirányítási területen és/vagy közúti közösségi közlekedés forgalomirányításában szerzett munkatapasztalat,
- PÁV I alkalmasság (kék lámpás gépjármű vezetéséhez).
Amit ajánlunk
- SZÉP-kártya juttatás (a hatályos belső szabályozás szerint),
- hűség bónusz év végén (a hatályos belső szabályozás szerint),
- önkéntes nyugdíjpénztári támogatás,
- önkéntes egészségpénztári tagdíj-hozzájárulás,
- vasúti utazási igazolvány Magyarország egész területére, szabályozás szerint a családtagok részére is,
- kedvezményes országbérlet vásárlási lehetőség munkavállalóink részére.
Munkavégzés helye
Budapest
Munkaidő
Teljes munkaidő
Foglalkoztatás formája
Határozatlan idejű
Jelentkezés határideje
[click to reveal phone number]
Vállalati bemutatkozó
A MÁV Zrt. a három nagy szakmai egység munkáját összehangoló, csoportirányító központ, kiemelt feladatai közé tartozik a közösségi közlekedési szolgáltatások integrált, csoportszintű üzletfejlesztési és stratégiai céljainak meghatározása. A MÁV Zrt.-hez tartozik a szakterületek csoportszintű összefogása és egyes feladatok ellátása a leányvállalatok számára, valamint az egységes csoportszintű kommunikáció kialakítása.