Pozíció leírása / Job description

Partnerünk az intralogisztika és a prémium anyagmozgatási megoldások piacának egyik meghatározó, nemzetközi hátterű szereplője. Csapatuk bővülése miatt keressük Kelet-Magyarország régióra Technical After Sales Specialist pozícióba új kollégájukat, aki az üzemeltetési időszak alatt az elsőszámú összekötő kapocs lesz a vállalat és a partnerek között, biztosítva az együttműködések és szervíz szerződések kiaknázását és az ügyfelek elégedettségének növelését.

• Ügyfélkapcsolatok proaktív menedzselése: A kiemelt szerviz- és flottaszerződéssel rendelkező partnerek gondozása, amely heti 3-4 nap aktív területi jelenlétet és rendszeres személyes egyeztetéseket jelent.

• Szerződés- és életciklus-menedzsment: A szerviz- és digitális szolgáltatási szerződések nyomon követése, a teljesítménymutatók (KPI-ok) ellenőrzése, a szerződésmegújítási arány és az ügyfél-lojalitás növelése.

• Kockázat- és konfliktuskezelés: Az elégedetlenségből adódó kockázatok csökkentése, az „at-risk” (veszélyeztetett) ügyfelek időben történő azonosítása, valamint a minőségi problémák proaktív megoldása.

• Szoros kooperáció a társosztályokkal.

• Értékesítési támogatás (upselling): A szervizhez kapcsolódó üzleti lehetőségek felismerése és kiaknázása.

• Visszacsatolás: Az ügyfélélmények és visszajelzések strukturált feldolgozása, majd továbbítása a menedzsment és a szerviz felé.

Elvárások / Requirements

Szakmai tapasztalat: 3–6 év releváns tapasztalat After Sales, Service Customer Success, Key Account/Client Service Management területen, vagy komplex műszaki szolgáltatások ügyféloldali menedzselésében.

Iparági háttér: B2B ipari vagy műszaki környezetben szerzett tapasztalat, valamint a szerviz- vagy karbantartási szerződéses modellek alapos ismerete; erős műszaki érdeklődés. 

Nyelvtudás: Aktív, magabiztos angol nyelvtudás.

Rendszerismeret: CRM és Service Management rendszerek magabiztos használata.

Kompetenciák: Erős szolgáltatás- és minőségfókusz, strukturált gondolkodás, kiváló konfliktuskezelési készség, valamint felelősségvállalás az ügyfélélményért. Nem konfrontatív, de határozott személyiség.

Elérhetőség: kelet-magyarországi lakhely, ideális esetben az M0 körgyűrű közelében és utazási hajlandóság a régióban.

Amit nyújtunk / Benefits

Stabil, nagyvállalati háttér.

Céges autó magánhasználatra is.

Teljesítmény alapú bónusz.

Rugalmas munkavégzés az ügyféllátogatásokhoz igazítva.