Szolgáltatásmenedzser

A Szolgáltatás menedzsernek a csapat irányítása, és a leszállítandó feladatok megvalósításának vezetése, koordinálása a fókusz Partnerünknél. Ezen feladatok kiegészülnek projekt menedzseri, és people menedzsment feladatokkal is.

Ha ezek a feladatkörök és felelősségi körök szimpatikusak számodra olvass tovább!

Feladatok

• End to End folyamat támogatása, követése elfogadástól-élesítésig (Specifikálás, fejlesztés, tesztelés, telepítés)

• Ügyféltámogatása (support, tanácsadás, hibajavítások kezelése)

• Rendszerüzemeltetés (alkalmazás)

• Számlázásfeldolgozás

• Aktív együttműködés a COSMOSS üzletág vezetővel

• Ügyfelekkel kommunikáció

  • Igények priorizálása, határidőre szállítása (szállítási fázisban)

  • Igények pontosítása

• Csapatához tartozó people menedzsmenti feladatok:

  • Távollétek engedélyezése – szabadság, betegség

  • Túlóra igénylés elrendelése

  • Kollégák személyes fejlesztésére javaslattétel

  • Budget tervezésben aktív részvétel

  • Személyi változások adta feladatok

• Csapat működését akadályozó problémák kezelése, eszkaláció

• Operációs divízió területén alkalmazott módszertan, szabályok betartása

• Emberi erőforrás gazdálkodás koordinálása a HR Területtel együtt

• Csapatot, és adott esetben szervezetet érintő javító intézkedés kezdeményezése

• Kollégák mentorálása (főként személyes motiváció, fejlődési nyitottság, leterheltség optimalizálás, jelenlegi folyamatokban lehetséges jobbító szándékok megfogalmazása és felettes vezető felé való előterjesztése)

• Dolgozói „jóérzés” növelésére javaslatok kidolgozása és magvalósítása

• Cég működési kockázatának csökkentése, megszüntetése, javaslattételen keresztül