Support Mitarbeiter (m/w/d)

Wir bei hpc DUAL sind die kreativen Köpfe hinter BriefButler, der innovativen Lösung für digitale und nachhaltige Briefzustellung.
Unser Ziel: Kommunikation effizienter, moderner und umweltfreundlicher zu gestalten.

Werde Teil eines dynamischen Teams, das sich durch Engagement, Teamspirit und Freude an Innovation auszeichnet!

Deine Aufgaben:

• Unterstützung unserer Kund:innen im First- und Second-Level-Support
• Erste Ansprechperson bei technischen Fragen und Problemen
• Entgegennahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Supportanfragen über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Dokumentation der Anfragen sowie der erarbeiteten Lösungen im Ticketsystem
• Erstellung klar strukturierter und aussagekräftiger Support-Tickets
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen bei komplexen Fragestellungen
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung und Pflege unserer Supportprozesse sowie unserer internen Wissensdatenbank
• Aktive Mitarbeit in einem agilen, interdisziplinären Team

Das bringst du mit:

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre, Fachschule, HTL) oder vergleichbare Qualifikation / Berufserfahrung
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Erfahrung im IT-Support oder Kundendienst, idealerweise mit gängigen Ticket-Systemen
• Verständnis für grundlegende IT-Konzepte und die Fähigkeit, diese verständlich zu erklären
• Gute Kenntnisse in Windows-Systemen
• Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung

Das bieten wir dir:

• Ein spannendes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
• Eine offene, wertschätzende und unterstützende Unternehmenskultur
• Vielfältige Möglichkeiten für Weiterbildung und persönliche Entwicklung
• Flexible Arbeitszeiten sowie ein modernes Arbeitsumfeld
• Ein Bruttomonatsgehalt ab € 2.473,00 (Vollzeitbasis) – mit klarer Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung

Interesse? Dann freuen wir uns auf deine