Pozíció leírása / Job description

Debreceni partnerünkhöz keresünk Senior Team Leader kollégát.

• Jó munkakapcsolatok ápolása és fenntartása a kollégákkal professzionális, udvarias és érett hozzáállással

• Együttműködésen alapuló csapatmunka előmozdítása tiszteletteljes és professzionális viselkedés ösztönzésével

• A csapat tudásának és a folyamatok, valamint a bevált gyakorlatok ismeretének folyamatos fejlesztése

• Elsődleges eszkalációs pontként való működés ügyintézői kérdések, ügyfélpanaszok és problémák esetén, gyors és hatékony megoldás biztosítása

• Csapatmegbeszélések szervezése, koordinálása és vezetése a kommunikáció, összehangoltság és elköteleződés érdekében

• A csapat és ügyfelek visszajelzéseinek meghallgatása és kezelése, fejlesztések kezdeményezése szükség esetén

• Ügyintézői teljesítmény folyamatos nyomon követése, kezelése és fejlesztése a magas szolgáltatási színvonal biztosítása érdekében

• Képzési igények azonosítása és strukturált tréningek tartása a részleg folyamatai teljes körű megértéséhez

Elvárások / Requirements

• Erős ügyfélközpontúság, a magas színvonalú szolgáltatásnyújtás biztosítása

• Minimum 2 év tapasztalat ügyfélszolgálatban / műszaki támogatásban / távközlési vagy hasonló területen

• 2–3 év csapatvezetői tapasztalat, bizonyított képességgel a csapat irányítására és fejlesztésére

• Képesség a csapat inspirálására, motiválására és vezetésére a kivételes menedzselt szolgáltatások nyújtása érdekében

• Kiváló szervezőkészség a feladatok hatékony és eredményes kezeléséhez

• Kiemelkedő problémamegoldó képesség, proaktív hozzáállás a problémák megoldásához

• Angol – erős szóbeli és írásbeli készség társalgási szintű kommunikációhoz

Amit nyújtunk / Benefits

• A szükséges tudás elsajátításához fizetett képzést biztosítunk, amely során nemcsak a tudásod bővül, hanem megismerheted a leendő kollégáidat is, hogy már a kezdetektől otthon érezd magad.
• Onsite vagy remote munkavégzés
• Versenyképes fizetés
• Cafeteria juttatás
• Csapatépítő és szabadidős programok
• Modern irodai környezet
• Home Office lehetőség