Panaszkezelési ügyintéző

Feladatok

• Beérkező panaszok és kárigények teljes körű menedzselése

• Az esetek alapos kivizsgálása, a háttéranyagok és bizonyítékok begyűjtése, értékelése

• Önálló döntéshozatal a kompenzációkról, jóváírásokról és a legmegfelelőbb megoldásokról

• Naprakész adminisztráció és adatkezelés a CRM rendszerben

• A reklamációk hátterének elemzése, trendek figyelése és riportok készítése

• A problémák gyökérokainak feltárása és javaslattétel a folyamatok fejlesztésére

• A megadott határidők szigorú betartása és az ügyek időben történő lezárása

Elvárások

• Középfokú végzettség

• Magabiztos angol nyelvtudás szóban és írásban

• Hasonló munkakörben szerzett tapasztalat

Ajánlat

• Cafeteria

• Havi bónusz

• Egészségbiztosítási támogatás

• Bérlet- vagy üzemanyag támogatás