IT szolgáltatásmenedzser

A BKM BUDAPESTI KÖZMŰVEK Nonprofit Zrt.

Informatikai igazgatósága munkatársat keres 

IT SZOLGÁLTATÁSMENEDZSER

munkakörbe

Milyen feladatok várnak?

• aktív szerepet vállalsz az informatikai szolgáltatáskatalógus kialakításában és naprakészen tartásában 
• kezeled és folyamatosan felülvizsgálod a szolgáltatási szinteket (SLA-kat), javaslatot teszel az optimalizálásukra 
• elemzed és fejleszted az IT szolgáltatási folyamatokat (incident, request, change stb.), hogy hatékonyabb és átláthatóbb legyen a működés
• részt veszel az IT szolgáltatásokhoz kapcsolódó fejlesztési igények összegyűjtésében, priorizálásában és megvalósításának nyomon követésében
• nyomon követed a megoldócsoportok teljesítményét, támogatod a munkájukat, szükség esetén koordinálod az eszkalációkat
• rendszeres szolgáltatás-riportokat és kimutatásokat készítesz (SLA teljesülés, ticket statisztikák, trendek, problémás területek)
• kapcsolatot tartasz az üzleti területek képviselőivel, az IT megoldókkal és a külső szolgáltatókkal, alvállalkozókkal, és gondoskodsz az elvárások és vállalások összehangolásáról 
• dokumentálod és naprakészen tartod a szolgáltatásokkal kapcsolatos leírásokat, folyamatokat és szerepköröket

Mit várunk a munkakör betöltéséhez?

• legyen felsőfokú végzettséged gazdasági, vagy műszaki területen
• ismered az ITIL módszertant
• magas szinten ismered és aktívan használd az MS Office programokat 
• legyenek átfogó, rendszerszintű informatikai ismereteid
• legyél ügyfél orientált
• kommunikálj hatékonyan, tudj másokat meggyőzni
• pontos, igényes munkavégzés jellemezzen
• legyen pozitív, megoldás orientált gondolkodásod, legyél kitartó
• tudj csapatban dolgozni

Előnyt jelent a kiválasztás során:

• előny, ha van aktív angol nyelvtudásod
• előny, ha van szakmai tapasztalatod szolgáltatásmenedzsmentben vagy projektvezetésben 
• előny, ha szolgáltató szektorban szereztél szakmai tapasztalatot

Miért jó nálunk dolgozni? 

• mert izgalmas, változatos munkakört tölthetsz be, ahol építhetsz jó problémamegoldó képességedre
• mert számítunk újító ötleteidre, folyamatszemléletedre
• mert támogatjuk szakmai fejlődésedet, évente oktatáson vehetsz részt
• mert kimagasló cafeteria-juttatásban részesülhetsz (pl. SZÉP-kártya, óvodai, bölcsődei étkeztetés elszámolása)   
• mert mi a jó teljesítményt anyagilag is elismerjük: negyedévente a teljesítményedtől függően pénzbeli juttatást kaphatsz
• mert támogatjuk a vidékről bejáró munkavállalók utazási költségét
• mert a betanulási időszakot követően heti 1 nap home office-t biztosítunk
• mert kedvező feltételekkel biztosítunk üdülési lehetőséget a Társaság üdülőiben

Munkavégzés helye:
1116 Budapest, Kalotaszeg u. 31.