Customer Service Representative gyakornok - Celanese
Leírás:
Szívesen dolgoznál egy nemzetközi vállalat ügyfélszolgálati csapatában, ahol valódi szakmai tapasztalatot szerezhetsz? Ha szeretsz emberekkel együttműködni, precízen dolgozol, és hosszú távú diákmunkát keresel, akkor ez a lehetőség neked szól.
Feladat:
Az ügyfélszolgálati és rendelésteljesítési folyamatok (Order to Cash) támogatása a magas szintű ügyfél-elégedettség biztosítása érdekében. Az Order to Cash folyamat magában foglalhatja az árkezelést, a rendelésrögzítést, az ügyfélszolgálatot és problémamegoldást, a számlázás koordinálását, valamint a vevői törzsadatok karbantartását. A pozíció elsődleges kapcsolattartói szerepet jelent az ügyfelek számára.
Főbb feladatok Customer Service oldalon:
- Ügyfélrendelések és rendelési sorok rögzítése az SAP rendszerben
- Visszáru-rendelések rögzítése az SAP-ban
- Nyitott rendelések listájának elkészítése SAP-ból
- Jóváíró és terhelő bizonylatok (Credit/Debit Note) létrehozása
- Ügyfélspecifikus adatok frissítése az SAP Supply Chain moduljában
- Anyagtörzsadatok (Material Master Data) módosítása az SAP-ban
- Ügyfél-anyaginformációs rekordok (Customer Material Info Records) karbantartása
- SAP-kimenetek letöltése és beállítása (Order Acknowledgement, Delivery Note, Certificate of Analysis, Certificate of Origin)
- Dokumentumok lekérése SAP-ból (biztonsági adatlap, LTSD, EUD stb.)
- Készletlisták készítése SAP-ból
- Az Order Exception Process (OEP) kérelmek kezelése
- Minőségi értesítések (Quality Notifications – QN) rögzítése a QN eszköz vagy az SAP használatával
Főbb feladatok Workflow Coordination oldalon:
*]:pointer-events-auto R6Vx5W_threadScrollVars scroll-mb-[calc(var(--scroll-root-safe-area-inset-bottom,0px)+var(--thread-response-height))] scroll-mt-[calc(var(--header-height)+min(200px,max(70px,20svh)))]" dir="auto" data-turn-id="request-6a4b[click to reveal phone number]eb-bcc1-5ba119deddc2-0" data-turn-id-container="request-6a4b[click to reveal phone number]eb-bcc1-5ba119deddc2-0" data-testid="conversation-turn-14" data-turn="assistant">
- A közös (shared) postaláda mappáinak rendszeres ellenőrzése.
- A beérkező e-mailek címzettjeinek ellenőrzése a partnerfájl alapján a megfelelő XA munkatárs meghatározása érdekében.
- Az ügyfélkommunikáció továbbítása a közös postaládából a megfelelő ügyfélszolgálati munkatárshoz (Customer Service Representative).
- A közös postaláda folyamatos rendszerezése az e-mailek megfelelő almappákba történő áthelyezésével.
Óradíj: 2400
Feltétel:
- Érvényes nappali tagozatos aktív, vagy passzív hallgatói jogviszony felsőoktatásban (passzív félév esetén csak 25 éven aluli diákok jelentkezését tudjuk elfogadni)
- Tanulmányaid elején járj
- Folyékony angol nyelvtudás (C1)
- Európai Uniós állampolgárság
- Pontos, precíz munkavégzés
- Jó problémamegoldó készség
- Proaktivitás
- Jó kommunikációs készség és aktív figyelem
- Problémamegoldó és hibakeresési készségek
- Korábban szerzett tapasztalat hasonló
- Német/francia nyelvtudás
A Celanese Corporation kiterjedt ügyfélkörének nagy részét számos, az adott piacon világszerte vezető szerepet betöltő vállalat képezi. Ipari és mindennapi felhasználásra készült termékeiket Észak-Amerikában, Európában és Ázsiában gyártják.
A Celanese 2007 szeptemberében nyitotta meg budapesti székhelyű üzleti szolgáltatóközpontját, a Budapest Business Services Centert. A központ az anyavállalat, a Celanese Corporation Egyesült Államokban, Mexikóban, és Nyugat-Európa számos országában található részlegeinek pénzügyi, logisztikai és adminisztratív támogatását biztosítja, több, mint 460 magasan képzett, több idegen nyelvet beszélő szakemberrel.