Az álláshirdetés lejárt.
Aktuális állást talál az aktív állásajánlatok között: új keresés indítása itt
www.cvonline.hu
Senior Genesys System Engineer (Budapest) 
IT Services Hungary Kft.
Hozzáadva: 2018.01.22.
Hirdetés azonosító: 1189029
lejárt
FELADAT

Külföldi ügyfeleink Genesys contact centereinek teljes körű informatikai támogatásához keresünk tapasztalt Genesys mérnököt. A feladat szakmai kihívásokban gazdag és folyamatos fejlődést kíván meg a csapat tagjaitól annak érdekében, hogy az ügyfeleinknél a legújabb trendek és technológiák alapján telepített rendszerek folyamatosan az elvárt magas minőségben rendelkezésre álljanak.

 

A munkavégzés során együtt dolgozunk más csoportokkal Németországban, Szlovákiában és Csehországban. A nemzetközi kommunikáció elsősorban német nyelven zajlik, viszont a szakmai tréningek és dokumentációk megértéséhez nagyon fontos az angol nyelvismeret is. 

 

Néhány konkrét példa, milyen izgalmas kihívásokkal találkozhatsz nálunk: 

  • A Genesys megoldásra épülő contact center infrastruktúrában fellépő komplex meghibásodások, rendszerszintű kiesések technikai elemzése és megoldása
  • A contact centert alkotó hardver komponensek és a VMWare környezet felügyelete és a fellépő hibák elhárítása
  • A 2nd level megoldó csoport szakmai támogatása, a tudásbázis folyamatos feljesztése
  • Kapcsolattartás a német kollégákkal, ügyféllel, rendszermérnökökkel és technikai telefonkonferenciákon való aktív részvétel
  • Projektekben és változáskezelésben való részvétel. Pl. régi rendszer leépítése, új rendszer kiépítése, szoftver release váltások stb.
  • Komplex változtatások előkészítése és az implementáció végrehajtása, erőforrások allokálása az egyes részfeladatokra
  • A presales támogatása új potenciális üzleteknél felmerülő technikai kérdések tisztázásában
  • A jelenleg működő rendszer folyamatos fejlesztésére, optimalizálására tett javaslatok kidolgozása, akcióterv készítése, bemutatása és implementálása

 

A támogatandó rendszerről egy rövid áttekintés:

  • VMWare ESXi 5.5
  • Szerverek: Windows 2012 R2, Red Hat Linux
  • Adatbázis: MS SQL 2012
  • Genesys rendszer verziója: 8.5
  • Komponensek:
    • Voice: inbound, outbound
    • eServices: email, chat, social media (Facebook, Twitter), co-Browse
    • Reporting: InfoMart, CCPulse
    • WFM
    • Web RTC
    • WDE Client (Workspace Desktop Edition)
  • Routing stratégia
    • URS + ORS (SCXML routing alkalmazások)
PROFIL
  • Felsőfokú informatikai végzettség, vagy azzal egyenértékű szakmai tapasztalat
  • Telekommunikációs és contact center ismeretek
  • Magabiztos angol vagy német nyelvtudás (mindkét nyelvtudás ismerete előnyt jelent)
  • Több éves tapasztalat Genesys rendszerek üzemeltetésében
  • Windows Server 2012 és Red Hat Linux szerverüzemeltetésben szerzett tapasztalat
  • MS SQL adatbázis alapos ismerete
  • Genesys Framework 8 ismerete
  • Genesys Routing and Solution Reporting 8.1 ismerete
  • Hálózati ismeretek
  • Folyamatos fejlődés
  • Kiváló analizáló és problémamegoldó képesség
  • Csapatszellem
  • Készenlét ellátására való hajlandóság
  • Erkölcsi bizonyítvány

 

Előnyt jelent:

  • Felsőfokú német nyelvtudás
  • ITIL V3 ismertek
  • Incident-, Change-, Problem- és Configurationmanagement folyamatok ismerte
  • Monitorozó rendszerek ismerete (pl.: Nagios, Icinga, Tivoli)
  • Genesys certifikáció
  • Windows/Linux certifikáció
  • Fejlesztői és scripting ismeretek

Jelentkezés - IT Services Karrieroldal
 

Kategória
IT / Informatika
Régió
Budapest
Egyéb hasonló állások Önnek
Quality System Engineer

HAYS Hungary Kft.

Autóipari multinacionális gyártó partnerünk rés...
Fejér


Linux System Administrator (Budapest)

IT Services Hungary Kft.

Second level támogatás, technikai incidenskezel...
Budapest


Senior Software Engineer

Randstad Hungary Kft.

Our partner is a is a leading Swiss software en...
Szabolcs-Szatmár-Bereg