Pozíció leírása / Job description

Partnerünk t ipari robotok és automatizálási megoldások fejlesztésével, gyártásával és integrációjával foglalkozik, elsősorban az autóipar és más feldolgozóipari ágazatok számára. A vállalat célja, hogy innovatív robotikai technológiákkal tegye hatékonyabbá, biztonságosabbá és rugalmasabbá a gyártási folyamatokat világszerte.

A Service Management platform konfigurációjának, testreszabásának és életciklusának kezelése
ITIL-alapú modulok bevezetése és működtetése: Incident, Problem, Change, Request, Asset és Service Catalog
Workflow automatizmusok, orchestráció, SLA-k és egyedi mezők kezelése
Űrlapok, ticket nézetek, üzleti szabályok, szolgáltatáskatalógus elemek és e-mail sablonok konfigurálása
A CMDB (Configuration Management Database) adatainak karbantartása és pontosságának biztosítása
Automatizált workflow-k tervezése és bevezetése jegykezelés, jóváhagyások és értesítések támogatására
ITSM rendszer integrálása ERP, HR és monitoring rendszerekkel a teljes körű folyamatautomatizálás érdekében
AI-alapú funkciók (pl. Service Bot) bevezetése az önkiszolgáló és prediktív támogatás fejlesztésére
Együttműködés az ITAM csapattal az eszköz-életciklus automatizálásában és riportálásában
Rendszer működésének és licenchasználatának monitorozása
Szolgáltatáskatalógus minőségének és standardizáltságának biztosítása
Felhasználó- és jogosultságkezelés
Hitelesítési (authentication) integrációk kezelése

Elvárások / Requirements

Informatikai, számítástechnikai vagy kapcsolódó területen szerzett BSc/MSc diploma
Legalább 3 év tapasztalat IT üzemeltetés, ITAM, ITSM vagy végfelhasználói szolgáltatások területén
Gyakorlat ITSM platformok üzemeltetésében és fejlesztésében (pl. Freshservice, ServiceNow, LeanIX, Jira vagy hasonló rendszerek)
ITIL Foundation ismeret
Tapasztalat workflow automatizálásban és API integrációkban
Kiváló problémamegoldó és stakeholder kommunikációs készségek
Proaktív szemlélet a folyamatok automatizálására és egyszerűsítésére
Magabiztos angol nyelvtudás szóban és írásban (német nyelv előnyt jelent)

Amit nyújtunk / Benefits