Egy német multinacionális autóipari nagyvállalat részére keresünk ambiciózus, angolul és németül beszélő Process and Service Management munkatársat. Amennyiben szereted a kihívásokkal teli feladatokat, szívesen használod nyelvtudásod a mindennapi kommunikáció során és hosszútávú munkalehetőséget keresel, Te vagy ami emberünk!

Feladatok:

Aktív részvétel az ügyfél folyamat (processzek) managementjének napi tevékenységében
Processzek betartatása
Aktív együttműködés a processz többi résztvevőjével
Az adott folyamattal kapcsolatos belső projektekben, auditokon való részvétel
Tudásátadás, betanítás, minőségi elvárások közvetítése az üzemeltetők felé (quality kit képzések, ügyfél-specifikus tudás átadása)
A változtatások előkészítettségének ellenőrzése, előre meghatározott szempontok alapján
Részvétel az ügyfeleink egyedi szolgáltatási szerződéseihez kapcsolódó változtatások koordinálásában és az ehhez kapcsolódó részfeladatok ellátásában
Jelentések készítése az egyes szolgáltatásműködési szerződésekben megadott tartalommal és gyakorisággal a szolgáltatási egység vezetői részére
Közreműködés a minőség, illetve a külső és belső ügyfél-elégedettség mérésében és fejlesztésében, a visszajelzések feldolgozásában
Támogatásnyújtás a folyamatdokumentálási tevékenységekhez
Meglévő folyamatdokumentációs tudástár használata
A szolgáltatási szint teljesítése az ügyfél szolgáltatási szerződésben rögzített elvárásainak megfelelően

Utasítási, eszkalációs és riportolási rend, valamint határidők betartása és betartatása a szolgáltatási folyamatban résztvevő belső és külső társzervezetekkel

Elvárások / Requirements

Tárgyalóképes angol és német nyelvtudás
Magabiztos fellépés, jó kommunikációs készség – idegen nyelven is
Döntésképesség, proaktivitás, rendszer-szemlélet
Csapatmunkára való képesség
Pontosság

Előnyök:

Korábbi hasonló területen vagy nemzetközi vállalatnál szerzett tapasztalat
Felsőfokú végzettség
Informatikai irányultság / meggyőző szakmai tapasztalat jelentős előny
Projekttapasztalat
Idegen nyelvű munkavégzési tapasztalat
ICT üzemeltetési tapasztalat
ITIL ismeretek gyakorlati használat