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Junior Service Delivery Manager

Als Junior Service Delivery Manager arbeiten Sie im Telematics und/oder KIS (Krankenhausinformationssystem) Team und sind end-to-end mitverantwortlich für die Sicherstellung der Service-Erbringung, der Umsatzrealisierung und Erzielung hoher Kunden- und Partnerzufriedenheit. Hierbei sind Sie Ansprechpartner für Kunden, die als Institutionen des Gesundheitswesens tätig sind, wie z.B. u.a. Kliniken, Krankenhäuser, Arztpraxen.

 

Zu Ihrem Tätigkeits- und Verantwortungsbereich zählen insbesondere:

 

  • Einhaltung der Service Level Agreements (SLA) mit unseren Kunden und Partnern 
  • Sicherstellung unserer ITIL-basierten Serviceprozesse 
  • Sie fungieren später als Eskalationsinstanz bei einzelnen Vorgängen, insbesondere im Incident Management 
  • Erstellung des Berichtswesens/Monitoring 
  • Identifikation von Maßnahmen zur auftragsbezogenen Ergebnisverbesserung
  • Mitwirkung in Machbarkeitsanalysen und Lösungskonzepten sowie Vertragsgestaltung und –Verhandlung 
  • Erarbeitung von kontinuierlichen Service und Qualitätsmanagement Initiativen zusammen mit dem Prozessmanagement
  • Sicherstellung der Erbringung aller operativen Leistungen in allen beteiligten Einheiten
  • Selbstständige Steuerung unserer Lieferanten und Unterauftragnehmer
  • Erarbeitung von Service Improvement Programmen zusammen mit Herstellern und Lieferanten
  • Service Management der Sevices von 3rd Parties welche als SaaS eingekauft werden
  • Ggf. Management des AAX Tools als zentrale Plattform der Abwicklung von Bestell- und Lieferprozessen im gematik Umfeld
  • Verbesserung und Etablierung von Prozess und Toolschnittstellen über organisatorische Grenzen hinweg
  • Übernahme der Kommunikation mit Gematik, anderen IT-Teilnehmern, IT-Dienstleistern und auch Anwendern im Einzelfall
  • Bedienung der erforderlichen Tools (Produktion) bzw. Abstimmung mit den Delivery-Einheiten
  • Sicherstellung der O2C Kette von Auftragseingang, Auftragsumsetzung und Abrechnung
  • Durchführung von regelmäßigen Servicereviews mit internen und externen Partnern und Lieferanten
  • Umsatz- und Kostenkontrolle auf zugeordneten Kostenstellen und PSP Elementen
  • Als Junior SDM werden Sie im Rahmen des Onboarding Prozesses Schritt-für-Schritt unter Coaching eines Senior SDMs “on the job” und in Schulungen in die Service Delivery Management Aufgaben eingeführt

Elvárások / Requirements

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in der Fachrichtung BWL, Ingenieurwissenschaften oder Informatik oder eine vergleichbare Aus- und Weiterbildung sowie vorzugsweise Berufserfahrung im Service Management bzw. in einer vergleichbaren Position.

 

Darüber hinaus bringen Sie folgende Erfahrungen und Qualifikationen mit:

 

  • Erfahrung mit SaaS Konzepten und der Supplier Steuerung im SaaS Umfeld
  • Ausgeprägte praktische Erfahrungen und Kenntnisse in den ITIL-Prozessen; ITIL Foundations 
  • Erfahrungen in der Projektkoordination und/oder  in der Projektleitung von Software- und Wartungsprojekten
  • Kenntnisse im Vertragsrecht und in Kalkulationen
  • Vorzugsweise know how der telematics tool und Prozess Landschaft (AAX, mySHS, TVPP)
  • Erfahrung in der Kommunikation/Berichtswesen mit mittlerem und höherem Management
  • Hohe soziale Kompetenz, Team- und Integrationsfähigkeit bei gleichzeitig gutem Durchsetzungsvermögen und selbstständiger und proaktiver Arbeitsweise
  • Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit mit korrektem und sicherem Auftreten in Kundenkontakten
  • Kaufmännische Erfahrungen im Budgetplanung und Einhaltung
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Reisebereitschaft und Bereitschaft zur Einhaltung unserer Servicezeiten
  • Internationale Erfahrung in Zusammenarbeit mit ausländischen Providern
  • Fähigkeit zur virtuellen Zusammenarbeit

Junior Service Delivery Manager

Budapest
Full time

Published on 08.04.2021

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