Customer Satisfaction Analyst INTS/17/8

Our prestigious multinational partner - operating in the fields of business process outsourcing and technical help desk services - is looking for a

Customer Satisfaction Analyst

with 2+ years of Field Service Management experience

As a future Customer Satisfaction Analyst, you will be responsible for CSAT measures and involved in day to day performance management. CSAT Management Analyst ensures contractual CSAT obligations are met, manages outbound CSAT activity, analyses and follows up on all feedback, identifies themes and root causes, makes recommendations for improvements.

Key Responsibilities:

  • Perform analysis of customer satisfaction data for two major customers
  • Review initiatives with Senior Delivery Lead and drive with the local BU’s
  • Take direction from ad-hoc requests as well as provide proactive discovery with continuous data analysis
  • Identify improvement opportunities, using the combination of customer satisfaction and behavioral data

Key Qualifications:

  • Higher level of education
  • Fluency in English is a must, plus communication skills of German
  • 2+ years of Field Service Management experience required
  • Highly effective oral, written communication and presentation skills required
  • Excellent documentation skills required
  • Proven ability to work independently in a fast-paced environment
  • Multi-tasking and work prioritization
  • Fundamental European Customer Service knowledge

Job specific skills:

  • Strong analytical skills
  • Culture understanding across Europe (Customer requirements)
  • Strong problem solving, time management and organizational skills
  • A passion for providing excellent service to customers
  • Accuracy, stress resistance, excellent coordination skills

Why should you join us:

  • Competitive compensation package with flexible cafeteria opportunities
  • Multinational environment with an enthusiastic team and a very friendly atmosphere
  • The company provides best-in-class internal training opportunities
  • An office in the heart of Budapest easily accessible by public transport
Munkaerő-kölcsönzési nyilvántartási szám: XVI-M-001/3773-3/2013
Munkaerő-közvetítési nyilvántartási szám: XVI-M-001/3777-2/2013
Kategória Szervezés / Menedzsment / Cégvezetés, Fejlesztési szakember, Ügyfélszolgálat / Vevőszolgálat / Szolgáltatás, Ügyfélszolgálat vezető
Régió Budapest
Minimális tapasztalat 2 év
Szükséges iskolai végzettség Főiskolai végzettség
Vezetői engedély -
Munkaidő Teljes munkaidő, Határozatlan idejű
Egyéb hasonló állások Önnek
Könyvelő INTS/17/11

INT-Solution Üzleti Tanácsadó Kft.

Pénzügyi, jogi, felszámolás és vagyonfelügyelet...
Budapest, Pest

Logisztikai munkatárs INTS/17/12

INT-Solution Üzleti Tanácsadó Kft.

Pest megyei multinacionális partnerünk számára ...
Budapest, Pest

Ügyfélszolgálati munkatárs INTS/17/9

INT-Solution Üzleti Tanácsadó Kft.

Pest megyei multinacionális partnerünk számára ...
Budapest, Pest