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Trainee - Technical Incident Management (Tel IT) (Debrecen) 
IT Services Hungary Kft.
Hozzáadva: 2016.12.04.
Hirdetés azonosító: 1089274

YOUR TASK
  • Verbesserung der Zusammenarbeit an den Informatik-internen Schnittstellen. —
  • Bessere Abschätzung der Auswirkungen eines Incidents über die CMDB (Configuration Management Database.
  • Eskalationsmittel und – Möglichkeiten zur schnelleren und effizienteren Störungsbearbeitung. —
  • Telefonische Erreichbarkeit des Service Desks / Help Desks / Network Operation TS1 Teams. —
  • Verbesserte Information der Anwender, z.B. durch standardmäßig generierte Emails. —
  • Die Steigerung der Produktivität durch Standardisierung von Arbeitsabläufen ist ein weiteres Ziel des Incident Managements.
  • Detaillierte Kategorisierung von Incidents —
  • Klare Zuständigkeiten, z.B. für das Schließen von Incidents, die den effektiven Einsatz von IT-Personal ermöglichen — Bereitstellung von Workarounds und Lösungen erfolgt gemäß SLA bzw. festgelegter Priorität
  • Die Nutzung von Knowledge Management Systemen
YOUR PROFIL
  • Assertive Kommunikation Flexibilität Engagement Fähigkeiten sowohl für die Teamarbeit als auch für die eigenständige Arbeit
  • Basic IT, Netzwerk Kenntnisse (nice to have)
  • Basic Englisch und superlativisch Deutsch Sprachkentnisse

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Kategória
IT / Informatika
Régió
Debrecen
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