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Trainee-Programm im SKY Kundenservice - Bayern, München, 80331


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Sky ist die neue Welt des Entertainments. Sky ist digitales Fernsehen in technischer Perfektion. Als Deutschlands und Österreichs führendes Abo-Fernsehen geht es uns um das Besondere - um Spaß, Originalität, Entdeckung, Inspiration und echte Qualität - jeden Tag. Wir sind frisch, unkonventionell und humorvoll; lebendig, offen und gewinnend - und dabei immer einen Schritt voraus. Machen Sie zusammen mit uns Fernsehen zu etwas Besonderem.

Die Abteilung Customer Service hat die Gesamtverantwortung für den Kundenservice für Sky Deutschland und Sky Österreich - 24h, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr. Darunter fallen die Steuerung des Inhouse Service Centers in Schwerin und die Definition der Dienstleisterstrategie sowie die operative und kommerzielle Steuerung der externen Dienstleister im In- und Outbound.

Für diese Abteilung im Bereich Product & Operations suchen wir zum Frühjahr 2014 im Rahmen unseres Traineeprogramms einen
Trainee Customer Service (m/w)

Standort: Unterföhring bei München
Kennziffer: U11
Ihre Aufgaben
  • In einem 12-monatigen Praxis- und Entwicklungsprogramm mit qualifizierter Einweisung in alle Bereiche des Sky Customer Services (Qualitätsmanagement, Feedback Management, Knowledge Management, Training und Service Improvement & Support) sowie weiteren Stationen in Kern-Unternehmensbereichen wie IT, Technology, Supply Chain, starten Sie Ihre Karriere bei Deutschlands führenden Anbieter für Pay TV
  • Sie lernen nicht nur die wesentlichen Prozesse und Projekte innerhalb des Customer Services kennen, sondern arbeiten auch eng mit dessen Schnittstellen zusammen. Sie werden u.a. verstehen, wie der Customer Service im Hinblick auf Angebote & Produkte den Kunden täglich unterstützt
  • Ein eigens auf Sie abgestimmter, individueller Entwicklungsplan wird Sie im Ausbau Ihrer Kompetenzen unterstützen
  • Neben einem interessanten, abwechslungsreichen und verantwortungsvollen Einstieg bei Sky bieten wir Ihnen ein innovatives und dynamisches Umfeld mit vielen attraktiven Rahmenbedingungen. Dazu zählen die Übernahme eines eigenständigen und abteilungsübergreifenden Projektes (ggf. auch außerhalb des Customer Services), sowie die Möglichkeit unsere Service Center kennenzulernen und im Tagesgeschäft mit unseren Kunden live dabei zu sein
  • Zusätzlich lernen Sie die Spezifikationen des Knowledge Managements sowie des Feedback Managements kennen
  • Am Ende Ihres Traineeprogramms haben Sie die Möglichkeit sich im Bereich Customer Service zu spezialisieren
Ihr Profil
  • Sie haben Ihr Studium der Betriebswirtschaft, Medienwirtschaft, Kommunikationswissenschaft, Wirtschaftsinformatik oder Ähnliches überdurchschnittlich gut abgeschlossen bzw. stehen kurz davor
  • Idealerweise können Sie bereits durch Praktika oder Werkstudententätigkeit erste praktische Erfahrungen im Customer Service Umfeld vorweisen. Hilfreich sind auch Kenntnisse im Projekt Management
  • Darüber hinaus zeigen Sie ein hohes Interesse an Aktivitäten des Kundenservice und haben ein hohes Maß an Kundenorientierung
  • Eine strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie analytisches Denken und Stressresistenz zählen zu Ihren Stärken
  • Sie verfügen über eine ausgeprägte Teamfähigkeit, soziale Kompetenz und interkulturelle Sensibilität
  • Sie beherrschen die englische Sprache verhandlungssicher in Wort und Schrift
Reizt Sie die Herausforderung, gemeinsam mit uns Deutschlands schönstes Fernsehen zu gestalten? Dafür suchen wir engagierte Kolleginnen und Kollegen mit Ausstrahlung und kreativen Ideen. Sie passen zu uns, wenn Sie nicht nur die fachliche Qualifikation nachweisen können, sondern Teamgeist für Sie eine ebenso wichtige Rolle spielt wie für uns.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung mit der Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Ihrer Gehaltsvorstellung!
Ihr Kontakt

Sky Deutschland AG
Human Resources & Organisation
Ihr Ansprechpartner: Barbara Bruckmaier

Online Bewerbung
info.sky.de/karriere
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