Az álláshirdetés lejárt.
Aktuális állást talál az aktív állásajánlatok között: új keresés indítása itt
www.cvonline.hu

Telesales csoportvezető


  • A hirdetés 1335 napja lejárt

Telesales osztályvezető

Az Erste Bank magyarországi cégcsoportja 1997 óta tagja az osztrák Erste Group-nak, Kelet-Közép Európa egyik legnagyobb pénzügyi szolgáltatójának, amely több mint 50 000 munkavállalójával 17 millió ügyfelet szolgál ki.
Az Erste Bank Hungary Zrt. a magyar bankpiac meghatározó szereplője, mérlegfőösszege szerint a második helyet foglalja el.
Leányvállalataival karöltve a pénzügyi szolgáltatások teljes skáláját lefedi. Tehetséges, képzett és lelkes munkatársaink segítségével testreszabott pénzügyi szolgáltatásokat nyújtunk minden ügyfélszegmens számára.

Erste Bank pályázatot hirdet Telesales osztályvezető munkakör betöltésére.

Főbb feladatok

  • A kimenő hívások zökkenőmentes feldolgozásához szükséges munka megszervezése, a rendelkezésre álló erőforrások leghatékonyabb felhasználásával;
  • A terület teljesítményének rendszeresen mérése és elemzése, a teljesítmény folyamatos javítása;
  • A bank és a Contact Center Igazgatóság stratégiai céljainak képviselete, aktív kommunikálása a munkatársak felé azok osztályára vonatkozó megvalósítása;
  • A kimenő hívások ütemezése a társterületekkel közösen a folytonos kapacitás kihasználás biztosításának szem előtt tartásával;
  • Értékesítési stratégia kialakítása a teljes Contact Centerre vonatkozóan (kimenő, bejövő hívások osztálya, valamint panaszkezelés); ösztönző rendszer kialakítása és folyamatos felügyelete;
  • Értékesítési tevékenység szakmai felügyelete a Contact Center Igazgatóságon (beleértve a keresztértékesítési tevékenységet is);
  • Értékesítési folyamatok létrehozása, meglévők felülvizsgálata;
  • A minőségi ügyfélkiszolgálás folyamatos biztosítása, a CC éves tervében meghatározott paraméterek szerint;
  • A CC éves tervében meghatározott elvárások alapján a munkatársi célkitűzések meghatározása és biztosítása, a munkatársak teljesítményének értékelése
  • Az osztály szabályozott és transzparens működésének biztosítása;
  • Banki szabályzatok, eljárás rendek betartása és betartatása, beleértve a Contact Center Igazgatóság belső Házirendjét is;

Mit várunk?

Szakmai elvárások

  • Szakmai elvárások:
  • Felsőfokú végzettség,
  • Telefonos ügyfélszolgálaton szerzett legalább 2-3 éves tapasztalat,
  • Legalább 2 éves vezetői tapasztalat,
  • Tárgyalóképes angol nyelvtudás.
  • Készség szintű elvárások:
  • Jó szervezőkészség,
  • Kiváló kommunikációs készség,
  • Magas szintű együttműködési készség,
  • Erős analitikus képesség,
  • Haladó Excel és Power Point ismeret,
  • Proaktivitás és a terület önálló vezetése

Személyiségbeli elvárások

  • Magyar és angol nyelvű önéletrajz, illetve motivációs levél.

Állás adatai

Állás azonosító: 1450
Pozíció pontos megnevezés: Telesales osztályvezető
Munkavégzés helye: Országos
Szakterület: Call Center
Munkaszerződés típusa: Határozatlan idejű
Jelentkezési határidő: 2014.01.31.
Helyek Budapest
Kategória Bank / Biztosítás / Pénzintézet
Munkaidő tipusa Teljes munkaidő
Egyéb hasonló állások Önnek
Értékesítési asszisztens részmunkaidőben

Trenkwalder Kft

Építőipari megbízónk számára keresünk munkatárs...
Budapest


CNC gépbeállító

Trenkwalder Kft

Épületgépészeti szerelvények gyártásában több k...
Budapest


Gépbeállító

Trenkwalder Kft

Épületgépészeti szerelvények gyártásával foglal...
Budapest