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Technical Incident Manager (Tel IT) (Debrecen) 
IT Services Hungary Kft.
Hozzáadva: 2017.09.20.
Hirdetés azonosító: 1044547
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IHRE AUFGABE

 

  • Der Incident Manager ist verantwortlich für die effektive Durchführung des Prozesses "Incident Management" und führt das entsprechende Berichtswesen durch
  • Er ist die erste Eskalationsstufe für Incidents, falls diese nicht innerhalb der vereinbarten Service Levels gelöst werden können
  • Zweck des Incident Management ist die Wiederherstellung der gestörten IT-Services Leistungen unter Einhaltung der vereinbarten Wiederherstellzeiten (SLA) und Sicherstellung eines kundenorientierten Informationsmanagement.
  • Weiteres Ziel ist die Verbeugung der negativen Auswirkungen von Incidents auf Geschäftsprozesse des Kunden
  • Das Incident Management registriert, kategorisiert, priorisiert und verfolgt alle Störungen mit dem Ziel, diese so schnell wie möglich zu beheben
  • Dabei spielt der Service Desk / Help Desk / Network Operation TS1 als ausführende Funktion eine Schlüsselrolle
  • Aktive Teilnahme an Management Calls bei einem Major Incident
  • Moderation von Techniker-Calls
  • Unterstützung beim Erstellen von Root Cause Analysen
  • Wöchentliches Reporting von Major Incidents

Ergänzende Ziele des Managements sind die Erreichung einer verbesserten Servicequalität sowie einer größeren Kunden-zufriedenheit. Diese soll erreicht werden durch: —

  • Verbesserung der Zusammenarbeit an den Informatik-internen Schnittstellen
  • Eskalationsmittel und – Möglichkeiten zur schnelleren und effizienteren Störungsbearbeitung bereitstellen
  • Telefonische Erreichbarkeit des Service Desks / Help Desks / Network Operation TS1 Teams verbessern/unterstützen
  • Verbesserte Information der Anwender, z.B. durch standardmäßig generierte Emails. Die Steigerung der Produktivität durch Standardisierung von Arbeitsabläufen ist ein weiteres Ziel des Incident Managements

Dazu gehören: —

  • Detaillierte Kategorisierung von Incidents —
  • Klare Zuständigkeiten, z.B. für das Schließen von Incidents, die den effektiven Einsatz von IT-Personal ermöglichen —
  • Bereitstellung von Workarounds und Lösungen erfolgt gemäß SLA bzw. festgelegter Priorität —
  • Die Nutzung von Knowledge Management Systemen
  • Ganzheitliche Kommunikation Flexibilität und Engagement sowohl für die Teamarbeit als auch für die eigenständige Arbeit
  • Basic IT, Netzwerk Kenntnisse (nice to have)
IHR PROFIL
  • Starke Deutschkenntnisse
  • Assertive Kommunikation
  • Flexibilität
  • Engagement
  • Fähigkeiten sowohl für die Teamarbeit als auch für die eigenständige Arbeit

Bewerben- IT Services Karriereseite
 

Kategória
IT / Informatika
Régió
Debrecen
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