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Teamleiter Kundenservice (m/w) aus dem Bereich After-Sales-Service / E - Bayern, Fürth, 90762


  • A hirdetés 1080 napja lejárt

Bonjour bei Vertbaudet! Im Jahr 1963 in Frankreich gegründet, hat sich Vertbaudet zu der Expertenmarke für junge Familien entwickelt. Seit 2007 begeistern wir auch in Deutschland mit unverwechselbarer Kinder-, Baby- und Umstandsmode sowie Einrichtung fürs Kinderzimmer - egal ob im Katalog, Online-Shop oder in der Filiale. Unsere Kunden lieben den besonderen franzö­sischen Charme, die praktischen Details und die familienfreundlichen Preise. Als erfolgreich wachsendes Multi-Channel-Unternehmen arbeiten wir täglich daran, das Leben von Familien ein Stück fröhlicher und bunter zu gestalten.

Werden Sie Teil unseres Teams und bewerben Sie sich jetzt als Teamleiter Kundenservice (m/w) aus dem Bereich After-Sales-Service / Endkunden-Service in Fürth ab sofort in Vollzeit Ihre Aufgabe:

Als Leiter (m/w) unseres 5-köpfigen Kundenservice-Teams sind Sie für die Steuerung und Optimierung sämtlicher Prozesse im Kundenservice verantwortlich. Dazu gehören u.a.

  • fachliche und disziplinarische Führung und Weiterentwicklung des Kundenservice-Teams
  • Steuerung der teamrelevanten Abläufe und des Tagesgeschäfts
  • strategische Ausrichtung des Kundenservices in Abstimmung mit dem Director Operations
  • Weiterentwicklung unseres Kunden- und Beschwerdemanagements
  • Lenkung und Optimierung unserer Zusammenarbeit mit externen Kontakt-Centern und Dienstleistern
  • Planung und Kostenkontrolle sowie Reporting von relevanten Kennzahlen
  • Schnittstellenmanagement der Abteilung
  • Mitarbeit im Tagesgeschäft und Bearbeitung von eskalierten Kundenanfragen
Ihr Profil:
  • mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Endkunden-Service mit entsprechenden fachlichen Qualifikationen
  • sehr gute Kenntnisse von Distanzhandel-Prozessen sowie in der Steuerung von Kontakt-Centern
  • hervorragende analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, um strategische Überlegungen in operative Maßnahmen zu übersetzen
  • ausgeprägte Kundenorientierung und das Gespür für dessen Wünsche und Bedürfnisse heute und in der Zukunft
  • sicheres Auftreten und zielführende Kommunikation, um Kontakte zu knüpfen, Aufgaben voranzutreiben und Mitarbeiter zu motivieren
  • sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) sowie Erfahrung mit CRM-Systemen
  • sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französischkenntnisse von Vorteil
  • Reisebereitschaft für gelegentliche Dienstreisen
Unser Angebot:
  • Mehr als eine Aufgabe. Durch unsere Unternehmensstruktur und das internationale Umfeld ergeben sich für alle Funktionen interessante und anspruchsvolle Arbeitsinhalte mit viel Freiraum für eigene Ideen.
  • Mehr als Zusammenarbeit. Auf Basis einer gemeinsam gestalteten und gelebten Unternehmens­kultur finden Sie bei uns eine durch Offenheit und Teamgeist geprägte Arbeitsatmosphäre.
  • Mehr als ein Job. Passend zu Ihrer individuellen Familien- und Lebenssituation unterstützen wir Sie mit verschiedenen Angeboten für Ihre Work-Life-Balance.

Sie passen zu uns und möchten die Lücke füllen? Dann senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehalts­vorstellung, bevorzugt per E-Mail an: .

Ihre Ansprechpartnerin

Carola Wolff Telefon: -222 Vertbaudet Deutschland GmbH Kurgartenstraße Fürth bei Nürnberg

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