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Team Support (m/w) - Steuerung - Sachsen, Dresden, 01237


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Team Support (m/w) - Steuerung

Competence Call Center ist eines der führenden Call Center Europas. Mehr als 4.500 Service Professionals bieten in 8 Ländern internationale Call Center Services auf höchstem Niveau. Als Qualitätsanbieter setzen wir Kommu­nikationslösungen für namhafte nationale und internationale Unternehmen um. CCC zählt zu den erfolgreichsten Outsourcern dieser zukunftsorientierten Wachstumsbranche, in der jeder Mitarbeiter von der positiven Unter­nehmensentwicklung profitiert.

Für unsere Location in Dresden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Team Support (m/w) für die Intraday Performance bzw. Realtime Steuerung.

Deine Aufgaben

  • Kennzahlen-Steuerung: Überwachung der Einhaltung der KPIs,
  • Service-Level-Steuerung: Überwachung des Service-Levels, Erkennen von personellen Engpässen im operativen Tagesgeschäft und Ableiten geeigneter Maßnahmen,
  • Mitarbeiter-Support, korrektes Timetracking, Prüfen der AZE Buchungen, Reporting von Systemausfällen,
  • Erstellung von Reports auf Basis der KPIs,
  • Terminkoordination und zeitliche Koordination von Training on the Job und Coachings der Agenten im operativen Tagesgeschäft,
  • Koordination der Mitarbeiteranliegen an die entsprechenden Ansprechpartner im Projekt / CCC,
  • Sicherstellung der Einhaltung der Datenschutzbestimmungen,
  • Telefonie im Projekt maxdome und die Unterstützung des Team Managements (z. B. im Notfallmanagement)

Dein Profil

  • Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Call Center Branche
  • Kaufmännische Ausbildung wünschenswert
  • Sehr gute Kenntnisse in MS Office [insbesondere Excel]
  • Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gutes Zahlenverständnis, Erkennen von Zusammenhängen zwischen Service-Level und Auslastungsgrad
  • Positive Grundeinstellung und selbstbewusstes Auftreten
  • Einfühlungsvermögen und Begeisterungsfähigkeit
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine hohe Dienstleistungsorientierung
  • Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit Konflikte lösen zu können
  • Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
  • Flexibilität in der Arbeitszeit und hohe Belastbarkeit
  • Zuverlässigkeit und Multitaskingfähigkeit

Was bieten wir?

  • Optimale Einarbeitung in einem spannenden Umfeld
  • Ein tolles Office mit modernsten Arbeitsplätzen
  • Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen

Bringst du Serviceorientierung und Spaß am Kundenkontakt mit? Dann bewirb dich! Gern beantwortet unser Recruiting Team auch vorab deine Fragen unter 0351 - .

Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung unter oder nutze unser Bewerbungsformular >>

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