Az álláshirdetés lejárt.
Aktuális állást talál az aktív állásajánlatok között: új keresés indítása itt
www.cvonline.hu

Team Leader (Customer Service) -INTS/9/42


  • A hirdetés 548 napja lejárt

 Team Leader (Customer Service)

 

Ref: INTS/9/42 

Main Task  

Team leader for a customer service team which help customers make online purchases, process sales orders over telephone and chat, answer product enquiries, handle returns, and refund requests.

 

Duties and Responsibilities

  • Lead the members of the team in delivery of the service
  • Ensure the service meets Service Levels and KPIs
  • Participate in Service Review meetings
  • Monitor incoming channels including phone, email and chat
  • Monitor live team performance
  • Identify and resolve service issues
  • Handle customer escalation or complaints
  • Escalate appropriately to the Head of Service Delivery
  • Hold regular team meetings
  • Review service performance reports produced by the Service Management Office
  • Report on service and agent performance
  • Participate in the Quality Assurance program
  • Provide agent coaching and development
  • Manage the shift pattern and work schedule
  • Maintain records in the personnel system
  • Perform personnel management tasks such as scheduling holiday, recording and managing absence, and conducting return to work interviews etc.

 

Skills / Attributes Required

  • Exceptional customer service and people skills
  • Experience of leading a team
  • Experience of service delivery management
  • Excellent written and verbal communication skills
  • Experience in consumer/sales environments
  • Good knowledge of the Microsoft Office tools (Outlook, Excel), Social Media and the Internet

 

Languages Required

  • English (Advanced) plus one of the following languages on advanced level German or French
Helyek Debrecen
Kategória IT / Informatika
Ügyfélszolgálat / Vevőszolgálat / Szolgáltatás
Munkaidő tipusa Teljes munkaidő, Határozatlan idejű
Elvárt nyelvtudás Angol, Francia, Német
Egyéb hasonló állások Önnek
Értékesítési asszisztens részmunkaidőben

Trenkwalder Kft

Építőipari megbízónk számára keresünk munkatárs...
Budapest


CNC gépbeállító

Trenkwalder Kft

Épületgépészeti szerelvények gyártásában több k...
Budapest


Gépbeállító

Trenkwalder Kft

Épületgépészeti szerelvények gyártásával foglal...
Budapest