Az álláshirdetés lejárt.
Aktuális állást talál az aktív állásajánlatok között: új keresés indítása itt
www.cvonline.hu
Experienced Service Desk Agent német nyelvtudással (2nd level) (Debrecen) 
IT Services Hungary Kft.
Hozzáadva: 2017.09.23.
Hirdetés azonosító: 1044618
lejárt
FELADAT
  • Az ügyféllel/ jegytulajdonossal közvetlen kapcsolatot tart, rendelkezésre áll a hívások/ e-mail-ek illetve jegyek/ kérések/incidensek fogadása  és a lehető leggyorsabb megválaszolása céljából.
  • A beérkező ügyféligényt – megrendelést vagy incidenst – rögzíti, jegyet hoz létre.
  • Az ügyfelet alaposan kikérdezi a hiba diagnosztizálása érdekében.
  • A rendszereket monitorozza, hiba észlelése esetén hibajegyet generál.
  • A beérkező (pl. helpdesktől) hibajegyet feldolgozza.
  • Az incidenst/ hívást/ jegyet azonosítja, diagnosztizálja, kategorizálja, prioritásokat állapít meg.
  • Az MS Office alkalmazásokkal és a leggyakoribb operációs rendszerekkel kapcsolatos egyszerűbb problémákat megoldja a tudásbázis segítségével. Telekommunikációs területen hálózatokkal illetve hálózati komponensekkel kapcsolatos egyszerűbb problémákat old meg.
  • Az ügyfél gépén a felhasználói beállításokat szükség esetén távolról megváltoztatja.
  • A bonyolultabb problémákat továbbítja a támogatás következő szintjének.
  • Aktualizálja az ügyfélinformációkat és a jegykezelő rendszert a teljes folyamat során, az információkat naplózza.
  • A hibajegyet nyomon követi, az ügyfelet tájékoztatja a hibajegy állapotáról.
  • A szerződésben rögzített elvárt szolgáltatási szinteket betartja.
  • A hibajegyet lezárja.
  • Jelentést tesz a jelentéskérő számára a kért gyakorisággal.
PROFIL
  • Középfokú végzettség 
  • Erős középfokú német nyelvtudás (szóban és írásban), előny: középfokú angol nyelvtudás
  • 3-5 év tapasztalat IT support területen
  • MS Office alapos ismerete (Word, Excel, Power Point, Outlook) 
  • Windows 7 ismerete 
  • Ügyfélközpontú gondolkodás 
  • Jó problémafelismerő- és megoldó képesség 
  • Jó stressz- és monotonitástűrés 
  • Csapatmunkára való képesség

Jelentkezés - IT Services Karrieroldal
 

Kategória
IT / Informatika
Régió
Debrecen
Egyéb hasonló állások Önnek
German Speaking 2nd level Service Desk Agent

Exact Solutions Kft.

Location:BudapestResponsibilities:Be responsibl...
Budapest


Service Desk Agent német nyelvtudással

IT Services Hungary Kft.

Első szintű támogatást nyújt az ügyfeleknek tel...
Debrecen


Service desk munkatárs német nyelvtudással (Debrecen)

IT Services Hungary Kft.

Első szintű támogatást nyújt és kapcsolatot tar...
Debrecen