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Service Delivery Manager - Request Manager (Tel IT) (Debrecen) 
IT Services Hungary Kft.
Hozzáadva: 2016.12.09.
Hirdetés azonosító: 1044550

IHRE AUFGABE
  • International Service Manager Als Single Point of Contact die Angebote zu den internationalen Infrastruktur- Services und Produkten übergreifend im Service Management Telecommunication Services koordinieren, erstellen und mit dem Kunden abstimmen
  • Durchführung eines einheitlichen Demand Managements (Fokus: international) sowie Consulting der zugeordneten Businessbereiche für die international Services
  • Contract und Commercial Management für die Services mit den internationalen Gesellschaften
  • Aushandeln von Vertragsänderungen und vertragsrelevanten Changes mit Kunden und Leistungserbringern
  • Auftragssteuerung und -controlling (je LBU)
  • Vertragsumsetzung in den kaufmännischen und Workflow-Systemen (z.B. ARS, KfP) sowie initiale, formale Beauftragung der Delivery
  • Veranlassung der Faktura und Kontrolle der Kosten der Delivery
  • Unterstützung bei der Budgetplanung und Validierung / Abstimmung der Infrastrukturkosten mit dem local Head PQIT
  • Durchführung von Kundengesprächen und Service Reviews
  • Bereitstellung der SLA Kundenreports entsprechend der Vertragsvereinbarungen (Quality Monitoring auf Vertragsebene)
  • Bearbeitung von Kundenbeschwerden, Reklamationen sowie Eskalationsinstanz zu den int. Services
  • Sicherstellung des übergreifend einheitlichen Demands Managements
  • Sicherstellung des Contract und Commercial Managements für die Services mit den internationalen Gesellschaften
  • Vertragsumsetzung in den kaufmännischen und Workflow-Systemen
  • Sicherstellung der Faktura und Kontrolle der Kosten der Delivery
  • Durchführung von Kundengesprächen und Service Reviews E-TSISM03
  • Ist verantwortlich für nationales und internationales Network, Telepresence and WebEx/Jabber (DTAG internal usage)
IHR PROFIL
  • Universitäts-Diplom
  • English und Deutschkenntnisse
  • Kommunikationsfähigkeit
  • Präsentationsfähigkeiten
  • Prozessorientierung
  • Analytisch
  • SAP, Delivery zu kontrollieren and nach Sharepoint zu laden (das Requirement Process zu versichern)
  • Microsoft Office

Bewerben- IT Services Karriereseite
 

Kategória
IT / Informatika
Régió
Debrecen
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