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Service Delivery Manager - Quality (Tel IT) (Debrecen / Budapest / Pécs) 
IT Services Hungary Kft.
Hozzáadva: 2016.12.07.
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YOUR TASK
  • Bereitstellung und Verarbeitung von Basisinformationen zur Darstellung der Betriebsqualität.
  • Wahrnehmung der ganzheitlichen End-to-End Verantwortung im Beschwerdemanagement sowie die Durchführung der im Prozess erforderlichen Aktivitäten gem. vereinbarten Service Level Agreements.
  • Mitwirkung bei der Entwicklung, Sicherstellung und Optimierung von Qualitätsstandards und deren Etablierung zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
YOUR PROFIL
  • Zusammenarbeit in einem globalen Team.
  • Selbständige und kooperative Arbeitsweise um zu realisieren die gemeinsamen Ziele
  • Abgeschlossenes Studium mit mehrjähriger Berufserfahrung oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit langjähriger Berufserfahrung
  • Fundierte Erfahrung (mind. 3 – 5 Jahre) im Bereich Service Management/Service Level Management und Kundenmanagement
  • Kenntnisse aus dem Bereich Qualitätsmanagement
  • Sehr gute Kenntnisse der MS Produktpalette (Office / SharePoint)
  • Sehr gute Kenntnisse und Erfahrung im Beschwerdemanagement (De-Eskalationsstufen)
  • Detaillierte Kenntnisse im Bereich ITIL (idealerweise nachgewiesen durch die Zertifizierung ITIL V3)
  • Gute Betriebswirtschaftliche Kenntnisse und Kenntnisse in der Erstellung und Durchführung von kaufmännischen Reports/Analysen
  • Gute konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Methodenkompetenzen und fundierte Erfahrung in der adressatengerechten Moderation und Präsentation
  • Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung, Organisationsgeschick sowie Eigeninitiative und Leistungsbereitschaft
  • Starke Deutsch- und Englischkentnisse in Wort und Schrift (mind.B2)
  • Reisebereitschaft

 

Vorteile:

  • Detaillierte Kenntnisse der Aufbauorganisation und Betriebsabläufe im Konzern Deutsche Telekom
  • Sehr gute Kenntnisse und fundierte Erfahrung im Bereich Workplace Services
  • Ausgeprägte Kenntnisse im Bereich Datenbanken (idealerweise SQL)

Application - IT Services Career Site
 

Kategória
IT / Informatika
Régió
Debrecen
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