www.cvonline.hu
Senior System Engineer for 3rd level support (in Genesys and AVAYA technologies) (Debrecen) 
IT Services Hungary Kft.
Hozzáadva: 2016.12.03.
Hirdetés azonosító: 1079162

FELADAT

Külföldi ügyfeleink contact center központjainak teljes körű informatikai támogatása.

 

A munkavégzés során együtt dolgozunk más csoportokkal Németországban, Szlovákiában és Csehországban. A nemzetközi kommunikáció elsősorban német nyelven zajlik, viszont a szakmai tréningek és dokumentációk megértéséhez elengedhetetlen az angol nyelvismeret. 

 

Néhány példa, mivel foglalkozik a csapatunk: 

  • A contact center infrastruktúrában fellépő meghibásodások, rendszerszintű kiesések technikai elemzése és megoldása AVAYA és Genesys környezetben.
  • A contact centert alkotó hardver komponensek (szerverek, media gatewayek, switchek) állapotának felügyelete, az eszközök karbantartása (pl. frissítések telepítése, hibás hardver cseréjének megszervezése stb.).
  • A rendszerbe érkező hívások irányítását végző alkalmazások támogatása, a felmerülő hibák okának felderítése és elhárítása.
  • A hívások minőségbiztosításával kapcsolatos rendszer támogatása. 

 

Senior 3rd level mérnökként a következő feladatokat kell ellátnod (AVAYA és Genesys területre egyaránt keresünk tapasztalt rendszermérnök kollégát): 

  • Genesys megoldásra épülő call routing vagy komplex AVAYA rendszerek támogatása, a felmerülő legkomplexebb hibák elemzése és elhárítása (a 2nd level-től átvett esetek megoldása)
  • Az ügyfelek Genesys vagy AVAYA rendszerét alkotó komponensek (pl.: szerverek) állapotának ellenőrzése
  • Rendszeradminisztrációs feladatok ellátása
  • Az ügyfelek által jelzett és a monitorozás során észlelet hibák elemzése, elhárítása, adott esetben előzetes analízis után továbbítása a megfelelő megoldó csoportnak. Ilyenek pl. hívásirányítással, bejelentkezéssel, bizonyos beállításokkal kapcsolatos problémák
  • Karbantartási feladatok ellátása (firmware upgrade, hot fixek, patchek kezelése)
  • Más megoldó csoportok technikai támogatása
  • Kapcsolattartás a német kollégákkal, ügyféllel, rendszermérnökökkel és technikai telefonkonferenciákon való aktív részvétel
  • A visszatérő hibák analizálása, a kiváltó ok megtalálása és megoldása a probléma kezelés folyamat keretein belül
  • Az egyes incidensek, problémák megoldásának dokumentálása és felvitele az ismert hibák adatbázisába
  • Rendszerleíró dokumentációk készítése, karbantartása
  • Projektekben és változáskezelésben való részvétel. Pl. régi rendszer leépítése, új rendszer kiépítése, szoftver release váltások
  • A presales támogatása új potenciális üzleteknél felmerülő technikai kérdések tisztázásában
PROFIL
  • Felsőfokú informatikai végzettség, vagy azzal egyenértékű szakmai tapasztalat
  • Magabiztos angol és legalább alapszintű német nyelvismeret

  • Min 2-3 éves tapasztalat operációs rendszerek, szerverek, adatbázisok üzemeltetése terén

  • Motiváció a telekommunikáció legmodernebb speciális megoldásainak magas szintű elsajátítására AVAYA és Genesys technológiák terén

  • Hálózati alapismeretek

  • Kiváló analizáló és problémamegoldó képesség

  • Utazási hajlandóság (szakmai tréningeken, projektekben való részvétel 1-2 hét távollét)

  • Csapatszellem

  • Készenlét ellátására való hajlandóság

 

Előnyt jelent:

  • Telekommunikációs és contact center ismeretek

  • Genesys és/vagy AVAYA területen szerzett szakmai tapasztalat

  • Közép vagy felsőfokú német nyelvtudás

  • ITIL V3 ismertek

  • Incident-, Change-, Problem- és Configurationmanagement folyamatok ismerte

  • Monitorozó rendszerek ismerete (pl.: Nagios, Icinga, Tivoli)

  • Genesys Framework 8 ismerete

  • Genesys Routing and Solution Reporting 8.1 ismerete

  • Genesys certifikáció

  • Linux operációs rendszer alapos ismerete

  • Fejlesztői és scripting ismeretek


Jelentkezés - IT Services Karrieroldal
 

Kategória
IT / Informatika
Régió
Debrecen
Egyéb hasonló állások Önnek
Oracle Finance Business Analyst (Debrecen)

HSA Kft.

Partnercégünk számára keresünk munkatársat az a...
Debrecen


Field Services Technician (Debrecen)

IT Services Hungary Kft.

2. Level desktop support IT-hibák elhárítása ...
Debrecen


Trainee (Facility Management) (Debrecen)

IT Services Hungary Kft.

Facility Management területre keresünk gyakor...
Debrecen