www.cvonline.hu
Senior System Engineer for 3rd level support (in Genesys and AVAYA technologies) (Debrecen) 
IT Services Hungary Kft.
Hozzáadva: 2016.09.24.
Hirdetés azonosító: 1079162

IT SERVICES FEJLÉC
FELADAT

Külföldi ügyfeleink contact center központjainak teljes körű informatikai támogatása.

 

A munkavégzés során együtt dolgozunk más csoportokkal Németországban, Szlovákiában és Csehországban. A nemzetközi kommunikáció elsősorban német nyelven zajlik, viszont a szakmai tréningek és dokumentációk megértéséhez elengedhetetlen az angol nyelvismeret. 

 

Néhány példa, mivel foglalkozik a csapatunk: 

  • A contact center infrastruktúrában fellépő meghibásodások, rendszerszintű kiesések technikai elemzése és megoldása AVAYA és Genesys környezetben.
  • A contact centert alkotó hardver komponensek (szerverek, media gatewayek, switchek) állapotának felügyelete, az eszközök karbantartása (pl. frissítések telepítése, hibás hardver cseréjének megszervezése stb.).
  • A rendszerbe érkező hívások irányítását végző alkalmazások támogatása, a felmerülő hibák okának felderítése és elhárítása.
  • A hívások minőségbiztosításával kapcsolatos rendszer támogatása. 

 

Senior 3rd level mérnökként a következő feladatokat kell ellátnod (AVAYA és Genesys területre egyaránt keresünk tapasztalt rendszermérnök kollégát): 

  • Genesys megoldásra épülő call routing vagy komplex AVAYA rendszerek támogatása, a felmerülő legkomplexebb hibák elemzése és elhárítása (a 2nd level-től átvett esetek megoldása)
  • Az ügyfelek Genesys vagy AVAYA rendszerét alkotó komponensek (pl.: szerverek) állapotának ellenőrzése
  • Rendszeradminisztrációs feladatok ellátása
  • Az ügyfelek által jelzett és a monitorozás során észlelet hibák elemzése, elhárítása, adott esetben előzetes analízis után továbbítása a megfelelő megoldó csoportnak. Ilyenek pl. hívásirányítással, bejelentkezéssel, bizonyos beállításokkal kapcsolatos problémák
  • Karbantartási feladatok ellátása (firmware upgrade, hot fixek, patchek kezelése)
  • Más megoldó csoportok technikai támogatása
  • Kapcsolattartás a német kollégákkal, ügyféllel, rendszermérnökökkel és technikai telefonkonferenciákon való aktív részvétel
  • A visszatérő hibák analizálása, a kiváltó ok megtalálása és megoldása a probléma kezelés folyamat keretein belül
  • Az egyes incidensek, problémák megoldásának dokumentálása és felvitele az ismert hibák adatbázisába
  • Rendszerleíró dokumentációk készítése, karbantartása
  • Projektekben és változáskezelésben való részvétel. Pl. régi rendszer leépítése, új rendszer kiépítése, szoftver release váltások
  • A presales támogatása új potenciális üzleteknél felmerülő technikai kérdések tisztázásában
PROFIL
  • Felsőfokú informatikai végzettség, vagy azzal egyenértékű szakmai tapasztalat
  • Magabiztos angol és legalább alapszintű német nyelvismeret

  • Min 2-3 éves tapasztalat operációs rendszerek, szerverek, adatbázisok üzemeltetése terén

  • Motiváció a telekommunikáció legmodernebb speciális megoldásainak magas szintű elsajátítására AVAYA és Genesys technológiák terén

  • Hálózati alapismeretek

  • Kiváló analizáló és problémamegoldó képesség

  • Utazási hajlandóság (szakmai tréningeken, projektekben való részvétel 1-2 hét távollét)

  • Csapatszellem

  • Készenlét ellátására való hajlandóság

 

Előnyt jelent:

  • Telekommunikációs és contact center ismeretek

  • Genesys és/vagy AVAYA területen szerzett szakmai tapasztalat

  • Közép vagy felsőfokú német nyelvtudás

  • ITIL V3 ismertek

  • Incident-, Change-, Problem- és Configurationmanagement folyamatok ismerte

  • Monitorozó rendszerek ismerete (pl.: Nagios, Icinga, Tivoli)

  • Genesys Framework 8 ismerete

  • Genesys Routing and Solution Reporting 8.1 ismerete

  • Genesys certifikáció

  • Linux operációs rendszer alapos ismerete

  • Fejlesztői és scripting ismeretek

Kategória
IT / Informatika
Régió
Debrecen
Egyéb hasonló állások Önnek
FUNKCIÓ SZOFTVERFEJLESZTŐ MÉRNÖK

IMPC Personnel Hungária Kft.

Megbízónk mul...
Magyarország


Test Developer Engineer / RF/ Microwave

Sanmina - SCI Magyarország Kft.

One of the world’s premier Electronics Contract...
Budapest


Integration Hardware Engineer

Sanmina - SCI Magyarország Kft.

One of the world’s premier Electronics Contract...
Budapest