www.cvonline.hu
Senior Genesys System Engineer (Budapest) 
IT Services Hungary Kft.
Hozzáadva: 2017.11.06.
Hirdetés azonosító: 1189029

FELADAT

Külföldi ügyfeleink Genesys contact centereinek teljes körű informatikai támogatásához keresünk tapasztalt Genesys mérnököt. A feladat szakmai kihívásokban gazdag és folyamatos fejlődést kíván meg a csapat tagjaitól annak érdekében, hogy az ügyfeleinknél a legújabb trendek és technológiák alapján telepített rendszerek folyamatosan az elvárt magas minőségben rendelkezésre álljanak.

 

A munkavégzés során együtt dolgozunk más csoportokkal Németországban, Szlovákiában és Csehországban. A nemzetközi kommunikáció elsősorban német nyelven zajlik, viszont a szakmai tréningek és dokumentációk megértéséhez nagyon fontos az angol nyelvismeret is. 

 

Néhány konkrét példa, milyen izgalmas kihívásokkal találkozhatsz nálunk: 

  • A Genesys megoldásra épülő contact center infrastruktúrában fellépő komplex meghibásodások, rendszerszintű kiesések technikai elemzése és megoldása
  • A contact centert alkotó hardver komponensek és a VMWare környezet felügyelete és a fellépő hibák elhárítása
  • A 2nd level megoldó csoport szakmai támogatása, a tudásbázis folyamatos feljesztése
  • Kapcsolattartás a német kollégákkal, ügyféllel, rendszermérnökökkel és technikai telefonkonferenciákon való aktív részvétel
  • Projektekben és változáskezelésben való részvétel. Pl. régi rendszer leépítése, új rendszer kiépítése, szoftver release váltások stb.
  • Komplex változtatások előkészítése és az implementáció végrehajtása, erőforrások allokálása az egyes részfeladatokra
  • A presales támogatása új potenciális üzleteknél felmerülő technikai kérdések tisztázásában
  • A jelenleg működő rendszer folyamatos fejlesztésére, optimalizálására tett javaslatok kidolgozása, akcióterv készítése, bemutatása és implementálása

 

A támogatandó rendszerről egy rövid áttekintés:

  • VMWare ESXi 5.5
  • Szerverek: Windows 2012 R2, Red Hat Linux
  • Adatbázis: MS SQL 2012
  • Genesys rendszer verziója: 8.5
  • Komponensek:
    • Voice: inbound, outbound
    • eServices: email, chat, social media (Facebook, Twitter), co-Browse
    • Reporting: InfoMart, CCPulse
    • WFM
    • Web RTC
    • WDE Client (Workspace Desktop Edition)
  • Routing stratégia
    • URS + ORS (SCXML routing alkalmazások)
PROFIL
  • Felsőfokú informatikai végzettség, vagy azzal egyenértékű szakmai tapasztalat
  • Telekommunikációs és contact center ismeretek
  • Magabiztos angol vagy német nyelvtudás (mindkét nyelvtudás ismerete előnyt jelent)
  • Több éves tapasztalat Genesys rendszerek üzemeltetésében
  • Windows Server 2012 és Red Hat Linux szerverüzemeltetésben szerzett tapasztalat
  • MS SQL adatbázis alapos ismerete
  • Genesys Framework 8 ismerete
  • Genesys Routing and Solution Reporting 8.1 ismerete
  • Hálózati ismeretek
  • Folyamatos fejlődés
  • Kiváló analizáló és problémamegoldó képesség
  • Csapatszellem
  • Készenlét ellátására való hajlandóság
  • Erkölcsi bizonyítvány

 

Előnyt jelent:

  • Felsőfokú német nyelvtudás
  • ITIL V3 ismertek
  • Incident-, Change-, Problem- és Configurationmanagement folyamatok ismerte
  • Monitorozó rendszerek ismerete (pl.: Nagios, Icinga, Tivoli)
  • Genesys certifikáció
  • Windows/Linux certifikáció
  • Fejlesztői és scripting ismeretek

Jelentkezés - IT Services Karrieroldal
 

Kategória
IT / Informatika
Régió
Budapest
Egyéb hasonló állások Önnek
Quality System Engineer

HAYS Hungary Kft.

Autóipari multinacionális gyártó partnerünk új ...
Hajdú-Bihar


Quality System Engineer

HAYS Hungary Kft.

Quality System Engineer   Piacvezető multinacio...
Hajdú-Bihar


Senior Broadcast System Engineer

Talent Selection

The position’s main responsibility is to ensure...
Budapest