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Senior Change Manager (m/w) 
IT Services Hungary Kft.
Hozzáadva: 2016.12.24.
Hirdetés azonosító: 994407
lejárt
FELADAT

Ihre Aufgaben:

 

  • Bewertung/Kategorisierung der Requests for Change

  • Planung und Koordination in enger Abstimmung mit dem Umsetzern

  • Erstellung und Management der Changes im ITSM Tool (aktuell HP Service Manager)

  • Im Bedarfsfall Planung, Koordination und Begleitung (in Randzeiten) von Wartungsfenstern

  • Einholung notwendiger Freigaben (Approvals) und Bestätigungen (Confirms)

  • Präsentation in entsprechenden CABs (lokal, central)

  • Qualitätskontrolle (entsprechend Prozessvorgaben) und Freigabe von Changes

  • Review von Changes (Dokumentation von Besonderheiten)

  • Mitwirkung bei der kontinuierlichen Prozess Verbesserung

 

Zu dieser Position gehört auch die Bereitschaft Incindent Manager mit folgenden Aufgaben:

 

  • Fokus auf schnelle Wiederherstellung geschäftskritischer Kunden-Services (Koordination)

  • Management von geschäftskritischen Inicidents

  • Protokollierung der Ereignisse

  • Organisation / Moderation Eskalations Telkos (Fokus Techniker Calls)

  • Koordination der an einer Entstörung beteiligten Fachteams (lokal, Nearshoring)

  • Interne Kommunikation an Betroffene und Entscheidungsträger

  • Teilnahme an 24/7 Bereitschaftsrad

PROFIL
  • Abgeschlossene HTL oder Studium mit IT-Fokus

  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung in unterschiedlichen IT Fachbereichen (System-/Netwerk-/Datenbankadministration, 2nd level Support, Eventuell Junior IT Projektleitung) von Vorteil

  • ITIL Kenntnisse (Incident, Problem, Change) Foundation Level

  • Gute MS Office Kenntnisse (insb. Excel)

  • Kenntnisse Visio, MS Project, Access, SQL von Vorteil

  • Zuverlässiges, selbständiges, sowie rasches und genaues Arbeiten

  • Prozessorientiertes und vernetztes Denken und Handeln

  • Durchsetzungsstarkes und selbstsicheres Auftreten

  • Gute Englischkenntnisse

Jelentkezés - IT Services Karrieroldal
 

Kategória
IT / Informatika
Régió
Külföld
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