Az álláshirdetés lejárt.
Aktuális állást talál az aktív állásajánlatok között: új keresés indítása itt
www.cvonline.hu
Reprezentant Vanzari Call Center Bucuresti 
IT Services Hungary Kft.
Hozzáadva: 2017.11.14.
Hirdetés azonosító: 995685
lejárt
FELADAT

SCOP

 Ofera asistenta clientilor, provizioneaza servicii in conformitate cu strategia si standardele de comunicare si comerciale ale companiei, promoveaza si vinde proactiv si reactiv serviciile si produsele companiei; contribuie activ la indeplinirea obiectivelor de venit ale Departamentului si la pastrarea unui grad optim de satisfactie a clientilor.

 

RESPONSABILITATI

  • Asigura comunicarea cu clienţii prin toate mijloacele de comunicare disponibile (apeluri intrare, apeluri iesire, corespondenta scrisa - e-mail), conform procedurilor în vigoare, tratand cu profesionalism toate cererile, identificand nevoile clientilor;
  • Promoveaza si vinde produsele companiei, propune produse si servicii aditionale si/sau alternative care sa raspunda nevoilor clientilor in scopul indeplinirii targeturilor stabilite, ducand astfel la cresterea veniturilor companiei;
  • Furnizează informaţii generale (tarife, servicii, acoperire, pachete, reţea de distribuţie, etc.) sau personalizate (valoarea facturii, data emiterii facturii, ultima zi de plată, PUK, etc.), pentru rezolvarea solicitarii clientului;
  • Inregistreaza solicitarile si reclamatii clientilor si le proceseaza in conformitate cu instructiunile de lucru specifice;
  • Furnizeaza solicitantilor date corecte si complete prin utilizarea corespunzatoare a sistemului informational;
  • Ofera suport (primul nivel) privind problemele tehnice aparute, precum si aspecte legate de retentia clientilor existenti si reinnoiri de contracte
  • Verifica gradul de satisfactie a clientilor fata de serviciile furnizate, asigurand asistenta comerciala;
  • Solicita ajutorul sefului de tura/supervisorului/ managerului ori de cate ori rezolvarea cerintelor clientilor depaseste competentele proprii;
  • Ia masuri pentru a-si imbunatati nivelul de performanta profesionala in conformitate cu feedback-ul si cerintele sefilor ierarhici superiori;
  • Aplica strategia firmei în general si a Diviziei din care face parte în special, respectand intocmai procedurile si instructiunile de lucru;
  • Dovedeste interes pentru atingerea indicatorilor de performanta, atat la nivel individual, cat si la nivelul echipei;
  • Participa la programele de pregatire profesionala in vederea atingerii nivelului de performanta;
  • Înştiinţează superiorul direct despre orice disfuncţionalitate de natură să afecteze activitatea proprie sau interesele legitime ale clienţilor si ale companiei;
  • Contribuie la dezvoltarea procedurilor si instructiunilor de lucru prin propunerile pe care le face.

 

PROFIL
  • Studii medii

Jelentkezés - IT Services Karrieroldal
 

Kategória
IT / Informatika
Régió
Külföld
Egyéb hasonló állások Önnek
Wifi rendszermérnök

Trenkwalder Kft

Wifi rendszerménök kollégákat keresünk partnerc...
Budapest


Fémcsiszoló-köszörűs

Trenkwalder Kft

Dolgozz Szegeden Köszörűsként:Fémcsiszoló-köszö...
Csongrád, Csongrád


Betanított munka (Mór)

Trenkwalder Kft

 Mórra partnercégünk részére keresünk munkatárs...
Fejér