Az álláshirdetés lejárt.
Aktuális állást talál az aktív állásajánlatok között: új keresés indítása itt
www.cvonline.hu

Portuguese Speaking Customer Care Team Leader


  • A hirdetés 640 napja lejárt
Location:

Budapest

Responsibilities:
  • Manage a team of customer service agents (15-20)
  • Proactively develop the skills, competencies and knowledge of customer service team members
  • Carry out regular one to ones with all direct reports
  • Organize and conduct regular meetings and appraisals with direct reports
  • Understand the relevant procedures and processes
  • Proactively drive process improvement
  • Ensure timely resolution of requests within the customer relationship management system
  • Deliver service by managing workflow, ensuring adequate holiday, training and sickness cover
  • Provide first level escalation for any issues raised by the team
  • Develop, achieve and monitor KPIs aligned to the Service Level Agreements
  • Work closely with other team leaders to ensure that overall operational objectives are met, ideas shared and lessons learnt
Requirements:
  • 3-5 years experience at a multinational company in the field of customer service/IT helpdesk
  • 1-2 years team leading experience in customer service/IT helpdesk
  • Fluency in Portuguese and English
  • University or College degree
  • Excellent communication skills and ability to build effective working relationships
  • Strong time management and organization skills
  • Willingness to travel
  • High Level of IT proficiency in ERP systems and Microsoft packages
We offer:
  • Competitive salary and benefits
  • Young and dynamic work environment
  • Modern office environment, easily accessible workplace
Helyek Budapest
Kategória Ügyfélszolgálat / Vevőszolgálat / Szolgáltatás
Minimális tapasztalat 3 és 5 év között
Munkaidő tipusa Teljes munkaidő
Egyéb hasonló állások Önnek
Global Incident and Request Lead

DIAGEO Üzletviteli Szolgáltatások Kft.

Global Incident and Request Lead   Diageo is th...
Budapest, Pest


Követeléskezelő

Retroaktív Kft

Sikeresen működő, az ország teljes területére...
Budapest, Kispest, Magyarország, Budapest, Pest


Bolti eladó

Tesco-Global Áruházak Zrt.

Munkakör megnevezése: Bolti eladó ...
Budapest