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OPM Manager (Szeged) 
IT Services Hungary Kft.
Hozzáadva: 2017.11.07.
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FELADAT
  • Sichtung von RfI‘s/RfP‘s zu Service Management Anforderungen der Kunden bezüglich Individualität und Standards des T-Systems
  • TC Offerings (TSP)
  • Mapping der Kundenservices zu möglichen internen Standard und ggf. Non-Standard Serviceketten/-elementen
  • Bewertung und Beratung der  Kunden nach Anforderung aus fachlicher Perspektive (ITIL, Kunde zu Kunde Prozesse, SLA’s)
  • Kostenoptimierung durch Empfehlung/Verwendung von Standards
  • Übersetzung identifizierter Individualanforderungen des prozessualen Zusammenspiels zwischen Kundenschnittstelle und  Operations für den späteren Wirkbetrieb
  • Integration der kundenspezifischen Anforderungen und Erstellung des nach ITIL V3 ausgerichteten TC Service Designs und von serviceorientierten SLA Konzepten
  • Erarbeitung von Lösungs- und Handlungsalternativen unserer Kunden in die gängigen Formulierungen der T-Systems für den Ansprechpartner aus der TSP Operations und/oder ggf. dem Ansprechpartner der externen Leistungserbringer sowie deren fachliche Verhandlung und Abstimmung
  • Zusammenführung, ggf. Strukturierung und Abstimmung von Zuarbeiten der Leistungserbringer zu Non-Standard Servicekonzepten (in der Bid Phase) oder für den späteren Wirkbetrieb zu Non-Standard Servicehandbüchern (in der T&T Phase) über den gesamten Anteil der Lösung für den Endkunden
  • Mitwirkung in der T&T Phase bei der Umsetzung des zuvor erarbeiteten Service Designs in Form von definierten Arbeitspaketen
  • Präsentation des Service Management Anteils (Non Standard) für das Servicekonzept und -handbuch bei internen und ggf. auf Anforderung bei externen Kunden
  • Unterstützung des Service Chain Operation Managers in der Transition- und Transformation-Phase
PROFIL
  • Hochschul- /Universitätabschluss oder relevante Erfahrungen
  • Minimum 2-4 Jahren Erfahrungen in dem IT Bereich
  • Fließend Englisch- UND mittelstufige Deutschkenntnisse
  • Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Problemlösung
  • Kentnisse und praktische Erfahrungen von ITIL Prozessen
  • Gründliche IT Kentinisse
  • Selbstständigkeit
  • Bereit zur Teamarbeit

Jelentkezés - IT Services Karrieroldal
 

Kategória
IT / Informatika
Régió
Szeged
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