Az álláshirdetés lejárt.
Aktuális állást talál az aktív állásajánlatok között: új keresés indítása itt
www.cvonline.hu
Műszaki Incidens Menedzser (Debrecen) 
IT Services Hungary Kft.
Hozzáadva: 2017.06.28.
Hirdetés azonosító: 810640
lejárt
FELADAT

Feladatok

 - Ügyfélspecifikus folyamatok irányításában való aktív   részvétel

 - Helyi SPOC funkció a felügyelt folyamatokkal kapcsolatban

 - Beérkező hívások kezelése, levélben érkező kérdések   megválaszolása

 - Folyamatos kapcsolattartás különböző csoportokkal (SIC; MoD Service; 2nd level csoportok, RSS csoportok)

 - Technikai telefonkonferencia irányítása, lebonyolítása,   dokumentálása

 - Incidensekkel és ügyféligényekkel kapcsolatos tevékenységek elemzése és koordinálása

 - Incidenskezelés, potenciális SLA sértések időben történő   felismerése, lépések a megelőzés érdekében, szükség esetén eszkaláció

 - Riportok készítése

 - Kritikus incidensek esetén a rendelkezésre álló erőforrások   koordinálása

 - Meglévő dokumentált folyamatok és ITIL alapján az   incidensek elhárításának biztosítása

 - Ügyfélpanaszok megfelelő kezelése

 

Elvárások

 - 1-3 év tapasztalat informatika területen

 - Hálózati ismeret és Incidens Managementben szerzett   gyakorlat előnyt jelent (ITIL ismerete)

 - Magabiztos fellépés

 - Koordinálási képesség

 

 

 

 - Önálló és strukturált munkavégzés

 - Hatékony konfliktuskezelési készség

 - Jó kommunikációs képesség

 - Csapatmunka

 - Proaktivitás

 - Microsoft Office magabiztos kezelése

 - CCNA szintű hálózati ismeretek, MPLS, WAN, Routing,   Switching területen (a tanúsítvány nem feltétel)

 - Angol – alapszint

 - Német – felsőfokú

 

Amit kínálunk

 - Fiatal és barátságos csapat

 - Folyamatos fejlődési lehetőség az informatika és a nyelvek   területén (párhuzamos német és angol nyelvhasználat), cégen belüli előrelépési lehetőség

 - Ergonomikus, modern munkakörnyezet a Tudásparkban

 

Jelentkezés módja

Kérünk, hogy magyar és német nyelvű részletes szakmai   önéletrajzodat honlapunkon keresztül küldd el!

 

Link megjelenítése Állásajánlatok menüpont

 

Keresés állásazonosító alapján: 80749
 
 

PROFIL

Jelentkezés - IT Services Karrieroldal
 

Kategória
IT / Informatika
Régió
Debrecen
Egyéb hasonló állások Önnek
.NET Developer

Trenkwalder Kft

.NET fejlesztő kollégát keresünk piacvezető IT ...
Budapest


C# Developer

Trenkwalder Kft

On behalf of our multinational partner - who ha...
Budapest


CNC gépkezelő

Human Centrum Kft.

Somogy megyei (Marcali) partnercégünk részére k...
Somogy