Az álláshirdetés lejárt.
Aktuális állást talál az aktív állásajánlatok között: új keresés indítása itt
www.cvonline.hu
Műszaki Incidens Menedzser (Debrecen) 
IT Services Hungary Kft.
Hozzáadva: 2017.09.22.
Hirdetés azonosító: 810640
lejárt
FELADAT

Feladatok

 - Ügyfélspecifikus folyamatok irányításában való aktív   részvétel

 - Helyi SPOC funkció a felügyelt folyamatokkal kapcsolatban

 - Beérkező hívások kezelése, levélben érkező kérdések   megválaszolása

 - Folyamatos kapcsolattartás különböző csoportokkal (SIC; MoD Service; 2nd level csoportok, RSS csoportok)

 - Technikai telefonkonferencia irányítása, lebonyolítása,   dokumentálása

 - Incidensekkel és ügyféligényekkel kapcsolatos tevékenységek elemzése és koordinálása

 - Incidenskezelés, potenciális SLA sértések időben történő   felismerése, lépések a megelőzés érdekében, szükség esetén eszkaláció

 - Riportok készítése

 - Kritikus incidensek esetén a rendelkezésre álló erőforrások   koordinálása

 - Meglévő dokumentált folyamatok és ITIL alapján az   incidensek elhárításának biztosítása

 - Ügyfélpanaszok megfelelő kezelése

 

Elvárások

 - 1-3 év tapasztalat informatika területen

 - Hálózati ismeret és Incidens Managementben szerzett   gyakorlat előnyt jelent (ITIL ismerete)

 - Magabiztos fellépés

 - Koordinálási képesség

 

 

 

 - Önálló és strukturált munkavégzés

 - Hatékony konfliktuskezelési készség

 - Jó kommunikációs képesség

 - Csapatmunka

 - Proaktivitás

 - Microsoft Office magabiztos kezelése

 - CCNA szintű hálózati ismeretek, MPLS, WAN, Routing,   Switching területen (a tanúsítvány nem feltétel)

 - Angol – alapszint

 - Német – felsőfokú

 

Amit kínálunk

 - Fiatal és barátságos csapat

 - Folyamatos fejlődési lehetőség az informatika és a nyelvek   területén (párhuzamos német és angol nyelvhasználat), cégen belüli előrelépési lehetőség

 - Ergonomikus, modern munkakörnyezet a Tudásparkban

 

Jelentkezés módja

Kérünk, hogy magyar és német nyelvű részletes szakmai   önéletrajzodat honlapunkon keresztül küldd el!

 

Link megjelenítése Állásajánlatok menüpont

 

Keresés állásazonosító alapján: 80749
 
 

PROFIL

Jelentkezés - IT Services Karrieroldal
 

Kategória
IT / Informatika
Régió
Debrecen
Egyéb hasonló állások Önnek
Call center agent (Hebrew and English)

Trenkwalder Kft

We are looking for new colleagues for our multi...
Budapest


Ügyvezető asszisztens

Trenkwalder Kft

Európa egyik vezető adótanácsadó és könyvvizsgá...
Budapest


Karosszéria lakatos

Trenkwalder Kft

Lakóautó, lakókamionok kivitelezésével foglalko...
Budapest