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Manager (m/w) mit CallCenter Erfahrung gesucht - Bayern, München, 80331


  • A hirdetés 1205 napja lejárt
Sky ist die neue Welt des Entertainments. Sky ist digitales Fernsehen in technischer Perfektion. Als Deutschlands und Österreichs führendes Abo-Fernsehen geht es uns um das Besondere - um Spaß Originalität Entdeckung, Inspiration und echte Qualität- jeden Tag. Wir sind frisch, unkonventionell und humorvoll; lebendig, offen und gewinnend - und dabei immer einen Schritt voraus. Machen Sie zusammen mit uns Fernsehen zu etwas Besonderem.

Die Abteilung Customer Service hat die Gesamtverantwortung für den Kundenservice für Sky Deutschland und Sky Österreich - 24h, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr. Darunter fallen die Steuerung des Inhouse Service Centers in Schwerin und die Definition der Dienstleisterstrategie sowie die operative und kommerzielle Steuerung der externen Dienstleister im In- und Outbound.

Für diese Abteilung im Bereich Product & Operations suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen

Senior Outsourcing Manager / Contact-Center (m/w)

Standort: Unterföhring bei München
Kennziffer: U01

Ihre Aufgaben

  • Konsequente Weiterentwicklung und Verbesserung der Dienstleistersteuerung (Methoden, Prozesse, etc.)
  • Analyse und Interpretation von Entwicklungstrends und konsequentes Ableiten von Maßnahmen
  • Identifizierung, Entwicklung und Empfehlung von Möglichkeiten zur Leistungssteigerung gemeinsam mit anderen Sky-Fachbereichen und unseren Dienstleistungsunternehmen
  • Sicherstellung der Servicevorgaben an den Dienstleister mit dem Ziel, Sky Abonnenten einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten
  • Laufende Abrechnungs- und Budgetkontrolle
  • Bereitstellung und Analyse von Standard- und Sonderreportings

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium (vorzugsweise im Bereich Betriebswirtschaft, IT oder Logistik)
  • Langjährige Erfahrung als Projekt- oder Standortleiter in einem Callcenter (auf der Seite des Auftraggebers oder des Dienstleisters)
  • Durchsetzungskraft und souveränes Auftreten
  • Veränderungsbereitschaft und Kreativität
  • Teamfähigkeit und hohe Kommunikationsfähigkeit
  • Ausgeprägte Sales- und Serviceorientierung
  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse ¿ insbesondere Excel
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten/ Kenntnisse in der Aufbereitung von Reports und einfachen Analysen
  • Hohe Reisebereitschaft
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Reizt Sie die Herausforderung, gemeinsam mit uns Deutschlands schönstes Fernsehen zu gestalten? Dafür suchen wir engagierte Kolleginnen und Kollegen mit Ausstrahlung und kreativen Ideen. Sie passen zu uns, wenn Sie nicht nur die fachliche Qualifikation nachweisen können, sondern Teamgeist für Sie eine ebenso wichtige Rolle spielt wie für uns.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung mit der Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Ihrer Gehaltsvorstellung!

Ihr Kontakt

Sky Deutschland AG
Human Resources & Organisation
Ihr Ansprechpartner: Anita Klein

Online Bewerbung
info.sky.de/karriere
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