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Management von Kundenkorrespondenz - Bayern, München, 80331


  • A hirdetés 1177 napja lejárt
Sky ist die neue Welt des Entertainments. Sky ist digitales Fernsehen in technischer Perfektion. Als Deutschlands und Österreichs führendes Abo-Fernsehen geht es uns um das Besondere - um Spaß Originalität Entdeckung, Inspiration und echte Qualität- jeden Tag. Wir sind frisch, unkonventionell und humorvoll; lebendig, offen und gewinnend - und dabei immer einen Schritt voraus. Machen Sie zusammen mit uns Fernsehen zu etwas Besonderem.

Die Abteilung Customer Service hat die Gesamtverantwortung für den Kundenservice für Sky Deutschland und Sky Österreich - 24h, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr. Darunter fallen die Steuerung des Inhouse Service Centers in Schwerin und die Definition der Dienstleisterstrategie sowie die operative und kommerzielle Steuerung der externen Dienstleister im In- und Outbound.

Für diese Abteilung im Bereich Product & Operations suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Manager Document Management System - Customer Service (m/w)

Standort: Unterföhring bei München
Kennziffer: U03


Ihre Aufgaben
  • Zentrale operative Verantwortung für das Management von Kundenkorrespondenz (Brief, E-Mail, Fax, Chat) zur Erreichung der qualitativen und quantitativen Ziele im Customer Service
  • Verantwortung für die Business-Administration sowie Weiterentwicklung des Korrespondenzmanagement-Systems (DMS) mit den Schwerpunkten:
  • Zentraler Ansprechpartner und Eskalationsstelle für alle Fragen zum DMS
  • Konzeption von Maßnahmen zur Optimierung des DMS und Implementierung in Zusammenarbeit mit IT und Prozessbereichen (Dokumententyperkennung, Routing Benutzerprofile/-rechte, Bedienfreundlichkeit, etc.)
  • Konfiguration des DMS im Tagesgeschäft (Dokumenteneingang und -verteilung nach Themen, Volumen, Kapazitäten, Liegezeiten und Prioritätsvorgaben)
  • Identifizierung von Systemfehlern und Unterstützung der IT bei der Fehleranalyse und ¿behebung
  • Kontinuierliche Verbesserung der fachlichen und operativen Abläufe zur Bearbeitung von Kundenkorrespondenz durch die Kundenbetreuer
  • Fortentwicklung der Profile und Strukturen im DMS
  • Definition von Arbeitsvorgaben für die Bearbeitung der Kundenanliegen
  • Erstellung von Dokumentationen für Kundenbetreuer und fachliche Administratoren
  • Weiterentwicklung und kontinuierliche Analyse von relevanten qualitativen und quantitativen Kennzahlen zur Bearbeitung der Kundenkorrespondenz
  • Leitung/Unterstützung von (bereichsübergreifenden) Projekten für den Customer Service
  • Regelmäßiger Austausch mit den beauftragten Agenturen des Customer Service

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Ausbildung mit wirtschaftlichem oder technischem Schwerpunkt
  • Mehrjährige, für den Aufgabenbereich relevante Berufserfahrung (z.B. in den Bereichen Customer Service, Prozessmanagement, Systemadministration)
  • Hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, sehr gutes Ausdrucksvermögen in Sprache und Schrift (deutsch und englisch)
  • Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und selbstbewusstes Auftreten
  • Eigenmotivation, Belastbarkeit und Engagement
  • Eigenverantwortliches Arbeiten, ausgeprägte Teamfähigkeit und soziale Kompetenz
  • Flexibilität und Mobilität
  • Gute MS Officekenntnisse Erfahrungen in Mediatrix sind von Vorteil

Reizt Sie die Herausforderung, gemeinsam mit uns Deutschlands schönstes Fernsehen zu gestalten? Dafür suchen wir engagierte Kolleginnen und Kollegen mit Ausstrahlung und kreativen Ideen. Sie passen zu uns, wenn Sie nicht nur die fachliche Qualifikation nachweisen können, sondern Teamgeist für Sie eine ebenso wichtige Rolle spielt wie für uns.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung mit der Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Ihrer Gehaltsvorstellung!

Ihr Kontakt

Sky Deutschland AG
Human Resources & Organisation
Ihr Ansprechpartner: Anita Klein

Online Bewerbung
info.sky.de/karriere
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