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Kundenservicemitarbeiter (m/w) - Hamburg, Kleingartenanlage, 22763


  • A hirdetés 1326 napja lejárt

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bei Libri tragen täglich dazu bei, uns dem gemeinsamen Ziel näher zu bringen: Unsere Kunden mit neuen Ideen zu begeistern.

Für uns als Dienstleister der Medienbranche stehen Innovation und neue Trends seit jeher im Mittelpunkt. Im hessischen Bad Hersfeld betreiben wir ein modernes Distributionszentrum für kleinteilige Logistik und liefern Bücher und andere Medienprodukte an über 5.000 Buchhändler - stationär und online - in Deutschland und im benachbarten Ausland. Sortimentssteuerung, auch im E-Content-Bereich, Kundenbetreuung, Entwicklungsarbeit und IT-Dienstleistungen erfolgen vom Verwaltungssitz in Hamburg aus.

Wir suchen zum nächstmöglichen Termin am Standort Hamburg für die Abteilung Organisation Kundenservice einen engagierten und begeisterungsfähigen

Kundenservicemitarbeiter (m/w)

Was Sie erwartet:

  • Annahme / Auswerten von Kundenanfragen und Reklamationen des In- und Auslandes mit der notwendigen Recherche
  • Umsetzung relevanter Kundenwünsche/Forderungen intern unter Berücksichtigung der betrieblichen Möglichkeiten
  • technische Betreuung von Kundenbestellsystemen und des White Label Shops
  • Unterstützung der Kunden bei E-Books- und Audio-Downloadprozessen
  • selbständige Pflege der Kundenstammdaten einschließlich organisatorischer Einbindung in die Betriebsabläufe
  • Neukundenbetreuung
  • Auswertungen und Abrechnungen, manuelle Rechnungen, Sondergutschriften
  • Kommunikation mit den Fachabteilungen
  • Sonderaufgaben

Wir bieten:

  • einen Vollzeitarbeitsplatz 38,5 Stunden/Woche,
    Wechselschicht montags bis freitags zwischen 7:00 Uhr und 20:00 Uhr,
    an bis zu 10 Samstagen im Jahr zwischen 7:00 Uhr und 14:00 Uhr
  • tarifliche und andere Leistungen wie 30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Personalrabatt
  • einen vielseitigen und interessanten Arbeitsbereich mit spannenden Aufgaben
  • volle Unterstützung aus einem engagierten Team
  • sorgfältige Einarbeitung
  • interne und externe Schulungen bei Bedarf
  • freundliche Arbeitsatmosphäre in einem modernen Arbeitsumfeld

Was Sie mitbringen sollten:

  • Sie haben eine abgeschlossene technische/kaufmännische/buchhändlerische Ausbildung (oder Studium) und Erfahrungen im Kundenservice
  • Ihre Stärken liegen im Bereich der Kommunikation
  • Neben fließendem Englisch ist Französisch in Wort und Schrift gewünscht
  • Sie strahlen am Telefon Sicherheit aus und können komplexe und auch technische Zusammenhänge erkennen und erklären
  • Sie können sorgfältig, zielorientiert und selbständig arbeiten und sich gut organisieren
  • Sie sind gewohnt, teamorientiert zu arbeiten und haben eine schnelle Auffassungsgabe
  • Sie haben vertiefte Kenntnisse in MS-Word, MS-Excel, MS-PowerPoint
  • Sie haben Affinität zu neuen Medien, digitalen Innovationen und technischen Fragestellungen
  • Sie haben ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft und die Fähigkeit kundenorientiert zu denken

Sie wollen in einem dynamischen Zukunftsmarkt etwas bewegen? Dann bewerben Sie sich jetzt!

Libri GmbH
Personalabteilung
Friedensallee 273
22763 Hamburg

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