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IT Service Delivery Management - Bayern, München, 80331


  • A hirdetés 1080 napja lejárt
Sky ist die neue Welt des Entertainments. Sky ist digitales Fernsehen in technischer Perfektion. Als Deutschlands und Österreichs führendes Abo-Fernsehen geht es uns um das Besondere - um Spaß Originalität Entdeckung, Inspiration und echte Qualität- jeden Tag. Wir sind frisch, unkonventionell und humorvoll; lebendig, offen und gewinnend - und dabei immer einen Schritt voraus. Machen Sie zusammen mit uns Fernsehen zu etwas Besonderem.

Die Abteilung Information Technology innerhalb von Sky bildet die Brücke zwischen dem operativen Geschäft und dem Technologiebereich. Durch die Bereiche Anforderungs-, Projekt-, Governance- und Betriebsmanagement, sowie Service und Entwicklung werden den internen sowie externen Kunden von Sky herausragende technische Lösungen bereitgestellt.

Für diese Abteilung im Bereich Product & Operations suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Service Delivery Manager (m/w)

Standort: Unterföhring bei München
Kennziffer: U22

Ihre Aufgaben

  • Verantwortlichkeit für die optimale Bereitstellung von CRM und ERP Services im Rahmen des IT Betriebes
  • (Weiter-)Entwicklung des Prozessdesigns und des Anwendungsbetriebes auf der Basis von ITIL
  • Steuern der zuliefernden internen und externen IT-Dienstleister
  • Ansprechpartner und Eskalationsinstanz für den internen Kunden (Fachabteilung)
  • Design von Services nach vorheriger Aufnahme der Kundenanforderungen
  • Service Level Management für IT-Dienstleistungen, Überwachung der Service-Qualität und Weiterentwicklung des entsprechenden Reportings
  • Analyse und wirtschaftliche Bewertung von IT-Services
  • Aktives Mitwirken in Projekten zwecks optimaler Vorbereitung des verantworteten Services
  • Dokumentation von Systemen und prozessualen Abläufen
  • Einschätzung von Störfällen, Unterstützung im Incident-Management, Koordination von Problem- und Change-Management
  • Kontinuierliche Verbesserung von Anwendungsbetrieb und Services
  • Mitwirkung bei Ausschreibungsverfahren

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium der Informatik / Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens drei bis vier Jahre Berufserfahrung in einem vergleichbaren Tätigkeitsgebiet, einschließlich der Steuerung von IT-Dienstleistern
  • Umfassende Kenntnisse in Prozessdefinition und deren Umsetzung auf der Basis von ITIL
  • Breites Basiswissen in Technologien und Abläufen des Anwendungsbetriebes
  • Fachwissen hinsichtlich CRM (Siebel) oder ERP (SAP) ist von Vorteil
  • Gefestigtes betriebswirtschaftliches Verständnis und Hintergrundwissen
  • Erfahrung in praktischer Projektarbeit, vorzugsweise erworben in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistungsunternehmen
  • Hohe analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, strukturierte Arbeitsweise
  • Sehr starke Belastbarkeit und Durchsetzungsfähigkeit
  • Ausgeprägter Sinn für Verantwortung, hohe Eigenmotivation und Teamgeist
  • Bereitschaft fachliche Verantwortung zu übernehmen
  • Schnelle Auffassungsgabe und überdurchschnittliche soziale Kompetenz
  • Idealerweise Kenntnisse im Umfeld Webservices
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Reizt Sie die Herausforderung, gemeinsam mit uns Deutschlands schönstes Fernsehen zu gestalten? Dafür suchen wir engagierte Kolleginnen und Kollegen mit Ausstrahlung und kreativen Ideen. Sie passen zu uns, wenn Sie nicht nur die fachliche Qualifikation nachweisen können, sondern Teamgeist für Sie eine ebenso wichtige Rolle spielt wie für uns.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung mit der Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Ihrer Gehaltsvorstellung!

Ihr Kontakt

Sky Deutschland AG
Human Resources & Organisation
Ihr Ansprechpartner: Anita Klein

Online Bewerbung
info.sky.de/karriere
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