www.cvonline.hu

Head of Customer Experience Management


  • Az álláshirdetés frissítve 15 napja

In Hungary UniCredit Bank offers comprehensive and flexible financial products and services under favorable conditions to private customers as well as small and medium size enterprises and large corporates.

Within Retail Segments, we are looking for a Leader in the Costumer Experience Management area, with the following tasks and responsibilities.  

Head of Customer Experience Management

Main tasks

  • Customer touch points definition and observation
  • Customer feedback collection /Voice of the customer/ and analysis
  • Design End to end Customer journey description and heat maps definition /love and pain points/
  • Tracking customer experience – persistently and periodically
  • Designing and reacting to customer interactions to meet or exceed customer expectations
  • Customer journey definition, measurement, improvement
  • Build a governance model and KPI’s definition
  • Develop and implement programs to support change and customer excellence at all level
  • Responsible for overall professional training delivery to the network
  • Perform coaching activities to the network
  • Design together with HR and business specialists training modules and materials
  • Business model development – agility and sustainability

Requirements

  • min. 5 years experience in various management in sales/segment/marketing areas
  • broad experience in managing complex business/strategic projects
  • assertive communication skills
  • proactive, solution oriented approach
  • comprehensive mindset
  • Creativity and innovative approaches

Amennyiben állásajánlatunk felkeltette érdeklődését, az alábbi linkre kattintva jelentkezhet.
Kérjük, jelentkezéskor Mozilla Firefox böngészőt használjon Karrieroldalunk eléréséhez.

Helyek Budapest
Pest
Kategória Bank / Biztosítás / Pénzintézet
Ügyfélszolgálat / Vevőszolgálat / Szolgáltatás
Minimális tapasztalat Több mint 5 év
Munkaidő tipusa Teljes munkaidő
Egyéb hasonló állások Önnek
Global Service Desk Lead

DIAGEO Üzletviteli Szolgáltatások Kft.

Global Service Desk Lead   Diageo is the world...
Budapest, Pest


Global Incident and Request Lead

DIAGEO Üzletviteli Szolgáltatások Kft.

Global Incident and Request Lead   Diageo is th...
Budapest, Pest


Németül kiválóan beszélő 1st és 2nd level IT támogató munkatárs corporate ügyfelek támogatására Budapestre INTS/13/26

INT-Solution Üzleti Tanácsadó Kft.

Németül kiválóan beszélő 1st és 2nd level IT t...
Budapest, Pest