Az álláshirdetés lejárt.
Aktuális állást talál az aktív állásajánlatok között: új keresés indítása itt
www.cvonline.hu
Gyakornok (Éjszakai műszak) (Debrecen) 
IT Services Hungary Kft.
Hozzáadva: 2017.04.27.
Hirdetés azonosító: 849884
lejárt
FELADAT

Feladatok

  • Közvetlen kapcsolatot tart a klienssel vagy a jegy gazdájával telefonon/e-mail-en/hibajegyeken/incidenseken keresztül, s ezekre válaszol, amint lehetséges.
  • Fogadja a kliensektől bejövő kéréseket, s ezekből hibajegyet állít elő.
  • Az ügyfelet alaposan kikérdezi a hiba diagnosztizálása érdekében.
  • Monitorozza a rendszert és hibajegyet állít elő, ha kiesést észlel.
  • Feldolgozza a bejövő hibajegyeket (pl. a helpdesktől).
  • Az incidenst/ hívást/ jegyet azonosítja, diagnosztizálja, kategorizálja, prioritásokat állapít meg.
  • Az MS Office alkalmazásokkal és az operációs rendszerekkel kapcsolatos egyszerűbb problémákat megoldja a tudásbázis segítségével. Telekommunikációs területen hálózatokkal illetve hálózati komponensekkel kapcsolatos egyszerűbb problémákat old meg.
  • Az ügyfél gépén a felhasználói beállításokat szükség esetén megváltoztatja.
  • A bonyolultabb problémákat továbbítja a támogatás következő szintjének.
  • Aktualizálja az ügyfélinformációkat és a jegykezelő rendszert a teljes folyamat során, az információkat naplózza.
  • A hibajegyet nyomon követi, az ügyfelet tájékoztatja a hibajegy állapotáról.
  • szerződésben rögzített elvárt szolgáltatási szinteket betartja.
  • Lezár hibajegyeket.
  • Jelentéseket készít a kérelmezőnek a jelentésekrők, a kérelmező által meghatározott gyakorisággal

Elvárások

  • Magas szintű, legalább C1 angol nyelvtudás.
  • Középfokú szakmai ismeretek (általános iskola, szakiskola).
  • Középiskolai végzettség előny.
  • Standardizált munkafolyamatok és módszerek, információk ismerete és/vagy használata egyszerű gépek, felszerelések esetén.
  • 1-2 éves tapasztalat előny.
  • Alapvető IT ismeret előny.

Amit kínálunk

  • Fiatal és barátságos csapat
  • Folyamatos fejlődési lehetőség az informatika és a nyelvek területén (párhuzamos német és angol nyelvhasználat), cégen belüli előrelépési lehetőség
  • Ergonomikus, modern munkakörnyezet a Tudásparkban

Jelentkezés módja: Kérünk, hogy magyar és angol/ német nyelvű részletes szakmai önéletrajzodat honlapunkon keresztül küldd el!

Link megjelenítése

Állásajánlatok menüpont

Keresés állásazonosító alapján: 81643

 

PROFIL

Jelentkezés - IT Services Karrieroldal
 

Egyéb hasonló állások Önnek
Polish speaking AR Accountant

HAYS Hungary Kft.

Your new company Our multinational partner is l...
Budapest


Sourcing Specialist

HAYS Hungary Kft.

Your new company Our German multinational pharm...
Budapest


Master Data Services Team Lead

HAYS Hungary Kft.

Master Data Services Team Lead munkatársat kere...
Budapest